Représentant clientèle (francophone) - Audi - Télétravail

Concentrix; Braga; Remote; EUR 18.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail 100 %

Formation complète et rémunérée

Primes de cooptation

Formations et développement profesionn

Opportunités d’évolution dans un Envir

Zusammenfassung

Concentrix, acteur international, recherche un(e) Représentant clientèle francophone pour Audi, en télétravail complet depuis Braga. Vous accompagnerez les clients dans leurs demandes liées à l’automobile et assurerez une expérience client de qualité.

Vous répondrez via plusieurs canaux, mettrez à jour le CRM avec précision et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation en proposant des solutions adaptées. Une formation complète et rémunérée est fournie, avec des perspectives d’évolution.

Qualifikationen

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Anglais niveau B2 exigé.
• Au moins 1 an d’expérience dans un poste technique ou service client automobile.
• Intérêt pour l’automobile et les technologies numériques.
• Capacité à comprendre et appliquer politiques et procédures.
• Bonnes capacités d’analyse et résolution de problèmes.
• Décisions autonomes et documentation précise des dossiers.

Aufgaben

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux et mettre à jour le CRM.
• Fournir une assistance professionnelle et rapide afin de traiter efficacement les demandes des clients.
• Développer des relations de confiance grâce à une communication empathique et à une résolution efficace des problèmes.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en leur offrant un service de qualité.
• Mettre à profit vos connaissances du secteur automobile pour comprendre les besoins des clients et les orienter vers les solutions appropriées.
• Appliquer les politiques, les procédures et les conditions de garantie lors du traitement des dossiers.
• Prendre des décisions adaptées à votre périmètre de responsabilité et assurer une documentation précise des dossiers.
• Collaborer avec vos collègues et votre management pour résoudre les situations complexes et améliorer la qualité du service.
• Identifier les problèmes récurrents et partager vos observations afin de contribuer à l’amélioration continue.

Kenntnisse

Français courant

Anglais B2

Service client

Connaissance auto

Analyse et résolution

Tools

CRM logiciel

Jobbeschreibung

Titre Du Poste

Représentant clientèle (francophone) - Audi - Télétravail

Description De L'emploi

Passionné(e) par l’automobile, la technologie et la satisfaction client ?

Ce que nous t’offrons

• Salaire compétitif et prime de performance
• 100 % en télétravail depuis Braga, au Portugal
• Formation complète et rémunérée sur l’entreprise et le projet
• Primes de cooptation grâce à notre programme Refer a Friend
• Programmes gratuits de formation et de développement professionnel
• De réelles opportunités d’évolution de carrière dans un environnement international

Chez Concentrix, ton développement compte. Près de 80 % de nos managers et dirigeants ont évolué grâce à la promotion interne.

Ce que tu feras au quotidien

En tant que Conseiller Clientèle pour Audi, tu accompagneras les clients dans leurs demandes liées à l’automobile, en les aidant à trouver des solutions adaptées et en leur garantissant une expérience client de qualité.

Tes Principales Missions Seront De

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux de communication et mettre à jour les systèmes CRM avec précision.
• Fournir une assistance professionnelle et rapide afin de traiter efficacement les demandes des clients.
• Développer des relations de confiance grâce à une communication empathique et à une résolution efficace des problèmes.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en leur offrant un service de qualité.
• Mettre à profit tes connaissances du secteur automobile pour comprendre les besoins des clients et les orienter vers les solutions appropriées.
• Appliquer les politiques, les procédures et les conditions de garantie lors du traitement des dossiers.
• Prendre des décisions adaptées à ton périmètre de responsabilité et assurer une documentation précise des dossiers.
• Collaborer avec tes collègues et ton management pour résoudre les situations complexes et améliorer la qualité du service.
• Identifier les problèmes récurrents et partager tes observations afin de contribuer à l’amélioration continue.

Ce que nous recherchons

• Possèdes un excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit.
• As un bon niveau d’anglais (B2).
• As au moins un an d’expérience dans un poste technique ou dans le service client automobile.
• Es réellement intéressé(e) par le secteur automobile et les technologies numériques.
• Es capable de comprendre et d’appliquer des politiques, des procédures et des conditions de garantie.
• Possèdes de bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sais prendre des décisions de manière autonome et documenter tes dossiers avec précision.
• As d’excellentes compétences en communication et un véritable sens du service client.

Prêt(e) à franchir une nouvelle étape ?

Concentrix s’engage en faveur de l’égalité des chances

Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi et à offrir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement.

Éligibilité à l’emploi

Seuls les candidats légalement autorisés à travailler au Portugal pourront être pris en considération pour ce poste.