Senior App Service & Experience Lead

Elevus; Lisboa; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Elevus procura um Application Service Manager sénior para gerir o serviço de disponibilização de aplicações, assegurando boa experiência do utilizador e alavancando melhoria contínua de jornadas e processos.

O papel envolve gestão operacional e orçamental, coordenação com stakeholders, definição de métricas de CX e facilitação de sessões de desenho de jornadas, testes de usabilidade e melhoria de indicadores de satisfação.

Qualifications

• Experiência em gestão de serviços de disponibilização de aplicações (até 10 anos).
• Licenciatura em Engenharia Informática, de Software ou similar.
• Boa comunicação escrita e verbal em Português; colaboração eficaz.
• Pensamento crítico e orientação para resolução de problemas.

Responsibilities

• Assegurar a gestão do serviço aplicacional, acompanhando a sua disponibilização e os problemas que afetem a prestação do serviço.
• Gerir o orçamento e a relação com os diferentes interlocutores envolvidos.
• Mapear jornadas de produtos e serviços, incluindo a elaboração de service blueprints.
• Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dificuldades dos clientes.
• Facilitar sessões de análise das jornadas atuais (as is) e de desenho das jornadas futuras (to be), bem como workshops de cocriação com stakeholders.
• Preparar e conduzir testes de usabilidade com clientes finais;
• Analisar indicadores de experiência, incluindo CSAT e outros KPIs definidos pela organização.
• Definir e validar princípios de experiência de cliente;
• Apoiar a equipa na definição de processos e políticas de experiência, promovendo consistência e escalabilidade.
• Promover práticas de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação.
• Trabalhar com equipas multidisciplinares para concretizar melhorias no serviço.

Job description

Elevus procura um Application Service Manager sénior para gerir o serviço de disponibilização de aplicações, assegurando boa experiência do utilizador e alavancando melhoria contínua de jornadas e processos.

O papel envolve gestão operacional e orçamental, coordenação com stakeholders, definição de métricas de CX e facilitação de sessões de desenho de jornadas, testes de usabilidade e melhoria de indicadores de satisfação.