Application Service Manager — Senior

Elevus; Lisboa; Presencial; EUR 45 000 - 65 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Elevus procura um Application Service Manager sénior para gerir o serviço de disponibilização de aplicações, assegurando boa experiência do utilizador e alavancando melhoria contínua de jornadas e processos.

O papel envolve gestão operacional e orçamental, coordenação com stakeholders, definição de métricas de CX e facilitação de sessões de desenho de jornadas, testes de usabilidade e melhoria de indicadores de satisfação.

Qualificações

• Experiência em gestão de serviços de disponibilização de aplicações (até 10 anos).
• Licenciatura em Engenharia Informática, de Software ou similar.
• Boa comunicação escrita e verbal em Português; colaboração eficaz.
• Pensamento crítico e orientação para resolução de problemas.

Responsabilidades

• Assegurar a gestão do serviço aplicacional, acompanhando a sua disponibilização e os problemas que afetem a prestação do serviço.
• Gerir o orçamento e a relação com os diferentes interlocutores envolvidos.
• Mapear jornadas de produtos e serviços, incluindo a elaboração de service blueprints.
• Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dificuldades dos clientes.
• Facilitar sessões de análise das jornadas atuais (as is) e de desenho das jornadas futuras (to be), bem como workshops de cocriação com stakeholders.
• Preparar e conduzir testes de usabilidade com clientes finais;
• Analisar indicadores de experiência, incluindo CSAT e outros KPIs definidos pela organização.
• Definir e validar princípios de experiência de cliente;
• Apoiar a equipa na definição de processos e políticas de experiência, promovendo consistência e escalabilidade.
• Promover práticas de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação.
• Trabalhar com equipas multidisciplinares para concretizar melhorias no serviço.

Descrição da oferta de emprego

Enquadramento da Função

Procuramos um Application Service Manager sénior para gerir o serviço de disponibilização de aplicações e contribuir para a melhoria da experiência dos seus utilizadores. A função combina gestão operacional e orçamental, relacionamento com stakeholders, resolução de problemas e redesenho de jornadas e processos de serviço.

Principais Responsabilidades

• Assegurar a gestão do serviço aplicacional, acompanhando a sua disponibilização e os problemas que afetem a prestação do serviço;
• Gerir o orçamento e a relação com os diferentes interlocutores envolvidos;
• Mapear jornadas de produtos e serviços, incluindo a elaboração de service blueprints;
• Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dificuldades dos clientes;
• Facilitar sessões de análise das jornadas atuais (as is) e de desenho das jornadas futuras (to be), bem como workshops de cocriação com stakeholders;
• Preparar e conduzir testes de usabilidade com clientes finais;
• Analisar indicadores de experiência, incluindo CSAT e outros KPIs definidos pela organização;
• Definir e validar princípios de experiência de cliente;
• Apoiar a equipa na definição de processos e políticas de experiência, promovendo consistência e escalabilidade;
• Promover práticas de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação;
• Trabalhar com equipas multidisciplinares para concretizar melhorias no serviço.

Requisitos

• Experiência em gestão de serviços de disponibilização de aplicações, sendo indicado um perfil com até 10 anos de experiência;
• Licenciatura, preferencialmente em Engenharia Informática, Engenharia de Software ou Engenharia Eletrotécnica e de Computadores;
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e produtiva;
• Pensamento crítico e orientação para a resolução de problemas.

Valorizamos

• Experiência em mapeamento de jornadas, service design, investigação qualitativa ou testes de usabilidade;
• Capacidade de articular necessidades dos utilizadores com processos operacionais e melhorias do serviço;
• Experiência de colaboração com stakeholders e equipas multidisciplinares.

Perfil Procurado

Procuramos um profissional que consiga gerir o serviço aplicacional e, em simultâneo, olhar para a experiência de quem o utiliza. Deverá ser capaz de acompanhar a operação, resolver problemas, envolver os stakeholders e transformar o conhecimento sobre as jornadas dos clientes em melhorias concretas e sustentáveis.