Remote IT Service Desk Technician – 1st Line Support

Okwin; Lisboa; Híbrido; EUR 17 000 - 26 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Okwin, multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, está a reforçar a equipa de Service Desk com suporte técnico remoto a utilizadores e equipamentos críticos de negócio.

Procuramos profissionais com experiência em Service Desk, Windows, Office 365, AD e ITSM (ServiceNow/Jira/EasyVista). Regime remoto com eventual modelo híbrido; horários por turnos, incluindo opções 8x5, 12x5 ou 24x7.

Qualificações

• Experiência em Service Desk/Helpdesk.
• Conhecimentos de Windows.
• Microsoft Office 365.
• Active Directory (gestão de utilizadores).
• ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista ou similares).
• Acesso remoto a utilizadores.
• Troubleshooting de hardware, software e redes (VPN/Wi‑Fi/LAN).
• Experiência em retalho, energia ou banca.
• Conhecimentos de SCCM, Intune, Azure AD e monitorização.
• Experiência com equipamentos de pagamento (POS).

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha a utilizadores via telefone, e-mail e portal ITSM.
• Registar, categorizar e acompanhar incidentes até resolução.
• Diagnosticar e resolver hardware, software, aplicações e conectividade.
• Configurar utilizadores, acessos, software e VPN.
• Escalar incidentes para 2.ª linha para cumprir SLAs.
• Manter utilizadores informados sobre o estado dos pedidos.
• Atualizar documentação técnica e base de conhecimento.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para melhoria contínua.

Conhecimentos

Foco no cliente

Boa comunicação

Resolução de problemas

Gestão de prioridades

Trabalho em equipa

Formação académica

ITIL Foundation

CompTIA A+

Ferramentas

ServiceNow

Jira

EasyVista

SCCM

Intune

Azure AD

Descrição da oferta de emprego

A Okwin, multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, está a reforçar a equipa de Service Desk com suporte técnico remoto a utilizadores e equipamentos críticos de negócio.

Procuramos profissionais com experiência em Service Desk, Windows, Office 365, AD e ITSM (ServiceNow/Jira/EasyVista). Regime remoto com eventual modelo híbrido; horários por turnos, incluindo opções 8x5, 12x5 ou 24x7.