Remote IT Helpdesk Specialist - End-User Support

Nimber; Lisboa; On-site; EUR 16,000 - 22,000; Full time

Job summary

A Nimber em Lisboa procura um técnico de Helpdesk/Service Desk para apoiar utilizadores finais via remoto e telefone, diagnosticar incidentes e assegurar o funcionamento de software e hardware. O foco é uma experiência de utilizador de qualidade.

Procura-se boa comunicação, organização e orientação para o utilizador; ITIL é valorizado. A função envolve registar e acompanhar tickets, escalonamento quando necessário e contributo para a melhoria contínua dos processos.

Qualifications

• Experiência em funções de suporte IT/Helpdesk (valorizada).
• Conhecimentos de sistemas operativos e troubleshooting.
• Boa comunicação e orientação para o utilizador.
• Interesse em atendimento e suporte técnico.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico remoto e telefónico a utilizadores finais.
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com software e hardware.
• Assegurar suporte a ambientes Microsoft (Windows e Office).
• Efetuar troubleshooting e resolução de problemas.
• Registar, acompanhar e atualizar tickets em sistema de gestão de incidentes.
• Escalar situações complexas quando necessário.
• Garantir o cumprimento de SLA's definidos.
• Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento.

Skills

Sistemas operativos

Troubleshooting

Comunicação

ITIL

Job description

A Nimber em Lisboa procura um técnico de Helpdesk/Service Desk para apoiar utilizadores finais via remoto e telefone, diagnosticar incidentes e assegurar o funcionamento de software e hardware. O foco é uma experiência de utilizador de qualidade.

Procura-se boa comunicação, organização e orientação para o utilizador; ITIL é valorizado. A função envolve registar e acompanhar tickets, escalonamento quando necessário e contributo para a melhoria contínua dos processos.