Helpdesk IT Support | 1st/2nd Line — Hybrid (Porto)

Wondercom; Porto; On-site; EUR 15,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Wonder4You

Job summary

A Wondercom procura um Técnico de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª Linha para o Porto, com atuação presencial e remota. Espera-se capacidade de diagnosticar e resolver problemas em PCs, aplicações e periféricos, mantendo o apoio a utilizadores internos e a frotas fluviais no Douro.

É requisito ter 2–4 anos de experiência, formação em Informática ou similar, inglês fluente, e disponibilidade para deslocações.

Qualifications

• Formação técnico-profissional ou superior em Informática, Sistemas de Informação, Redes ou área semelhante.
• Entre 2 e 4 anos de experiência em Helpdesk ou Suporte IT.
• Experiência comprovada em apoio presencial e remoto.
• Bons conhecimentos de Windows e Microsoft 365.
• Conhecimentos de Active Directory/Entra ID, gestão de utilizadores, acessos e permissões.
• Conhecimentos de TCP/IP, switching, Wi-Fi, DNS e DHCP.
• Experiência com ferramentas de ticketing/service desk.
• Inglês falado e escrito para suporte a utilizadores internacionais.

Responsibilities

• Prestar suporte de 1.ª e 2.ª linha, presencial e remoto.
• Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos.
• Diagnosticar e resolver problemas em computadores, aplicações e periféricos.
• Apoiar a gestão de acessos, licenças e dispositivos Windows/M365.
• Administrar Active Directory/Entra ID e recursos de rede.
• Instalar e configurar hardware, software, atualizações e patches.
• Colaborar com equipas de Infraestruturas, Redes, Segurança e Aplicações.
• Deslocar-se a navios operando no rio Douro conforme necessário.

Skills

Inglês falado e escrito

Windows e Microsoft 365

TCP/IP e redes

Ticketing/Service desk

Suporte remoto e presencial

Education

Formação técnico-profissional ou superior em Informática, Sistemas de Informação, Redes ou área semelhante

Tools

Active Directory/Entra ID

Job description

A Wondercom procura um Técnico de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª Linha para o Porto, com atuação presencial e remota. Espera-se capacidade de diagnosticar e resolver problemas em PCs, aplicações e periféricos, mantendo o apoio a utilizadores internos e a frotas fluviais no Douro.

É requisito ter 2–4 anos de experiência, formação em Informática ou similar, inglês fluente, e disponibilidade para deslocações.