Rececionista Tournant – Reception

seven-o-five; Porto; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

seven-o-five procura um/a rececionista para substituir o Night Auditor e assegurar o funcionamento da receção durante o turno da noite. O papel inclui check-in/check-out, reservas e atendimento ao cliente, com foco no acolhimento personalizado e na comunicação eficaz entre departamentos.

É essencial experiência anterior em receção e/ou auditoria noturna, formação em hotelaria e domínio do inglês; outras línguas são valorizadas.

Qualifications

• Experiência prévia em receção e/ou auditorNoturno.
• Formação técnica em receção, turismo ou hotelaria.
• Domínio do inglês; outras línguas valorizadas.

Responsibilities

• Assegurar o funcionamento da receção durante o turno da noite.
• Executar check-in/check-out, reservas e atendimento ao cliente.
• Garantir acolhimento personalizado e serviço cortês aos hóspedes.
• Registar informações dos hóspedes e comunicar necessidades aos departamentos.
• Emitir e confirmar despesas e faturas no sistema.
• Cumprir registos SEF/AIMA e normas internas.
• Resolver reclamações com encaminhamento adequado.
• Apoiar o Chefe de Receção em tarefas administrativas.
• Verificar e encerrar diariamente as operações financeiras da receção.
• Controlar movimentos de caixa e relatórios diários.
• Monitorizar a segurança durante o turno da noite.
• Colaborar com outros departamentos em situações de emergência.

Skills

Experiência

Autonomia

Soft skills

Idiomas

Rigor e discrição

Trabalho em equipa

Education

Formação técnica em receção/turismo/hotelaria

Tools

HOST (gestão de reservas)

Job description

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Substituição de Night Auditor:Assegurar o funcionamento da receção durante o turno da noite em dias de folga e férias do Night Auditor, garantindo a continuidade do serviço;

• Operações de Receção:Executar todas as tarefas operacionais de receção, incluindo check-in, check-out, reservas e atendimento ao cliente;

• Acolhimento de Hóspedes:Garantir o acolhimento personalizado dos hóspedes, assegurando um serviço eficiente e cortês;

• Gestão de Informação:Registar corretamente as informações dos hóspedes e comunicar as necessidades aos restantes departamentos;

• Faturação e Lançamentos:Proceder ao lançamento e conferência de despesas no sistema, bem como à emissão e controlo de faturas;

• Conformidade Legal:Cumprir os procedimentos de registo obrigatório (SEF/AIMA) e normas internas;

• Gestão de Reclamações:Resolver ou encaminhar reclamações de clientes, assegurando um acompanhamento adequado;

• Apoio Administrativo:Apoiar o Chefe de Receção em tarefas operacionais e administrativas sempre que solicitado;

• Auditoria Noturna:Proceder à verificação e fecho diário das operações financeiras da receção;

• Controlo de Caixa:Controlar e validar movimentos de caixa, lançamentos e relatórios diários;

• Segurança:Monitorizar a segurança das instalações durante o turno da noite;

• Colaboração Interdepartamental:Colaborar com os restantes departamentos em situações de emergência ou necessidade.

COMPETÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência:Experiência prévia em funções de rececionista e/ou auditor noturno;

• Formação:Formação técnica em receção, turismo ou hotelaria;

• Sistemas Hoteleiros:Bons conhecimentos de software hoteleiro e gestão de reservas (HOST preferencialmente);

• Idiomas:Domínio da língua inglesa (outras línguas serão valorizadas);

• Autonomia:Forte sentido de responsabilidade e capacidade para trabalhar de forma independente;

• Perfil Profissional:Rigor, atenção ao detalhe e discrição;

• Soft Skills:Espírito de equipa, profissionalismo, boa capacidade de comunicação e resolução de problemas.