Auditor Noturno (Recepcionista de 1ª)

Altis Hotels; Porto; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Dia de folga no seu dia de aniversário

Job summary

A Altis Hotels Porto procura um Recepcionista / Auditor Noturno para assegurar operações contínuas durante a noite, com foco em recepção, auditoria financeira e atendimento de hóspedes.

O candidato ideal tem experiência em recepção, inglês avançado, conhecimento de software de hotelaria (Host) e disponibilidade para turnos noturnos, fins de semana e feriados, trabalhando em equipa para manter a qualidade de serviço e a segurança.

Qualifications

• Experiência prévia em recepção de hotel e turnos noturnos.
• Inglês avançado (falado e escrito); outras línguas valorizadas.
• Conhecimento de software de hotelaria (Host) indispensável.
• Disponibilidade para turnos noturnos, fins de semana e feriados.
• Excelentes capacidades comunicativas e orientação para a satisfação do cliente.
• Dinâmico, flexível, organizado e proativo; capacidade de trabalhar em equipa.
• Organizar check-ins/ checkouts e adaptar-se a im previstos.
• Comunicar emergências e coordenar com a segurança.

Responsibilities

• Auditoria financeira noturna e reconciliações.
• Recepção noturna: check-ins tardios e atendimento ao hóspede.
• Gerir reservas e atualizações no sistema.
• Processar pagamentos e fechar caixas.
• Gerar relatórios diários para a administração.
• Assegurar a segurança e comunicação entre turnos.
• Preparar o dia seguinte e relatório de fim de turno.

Skills

Inglês Avançado

Experiência na recepção

Comunicação eficaz

Trabalho em equipa

Turnos noturnos

Proatividade

Organização

Gestão de conflitos

Tools

Host software

Job description

Âmbito da Função:

O Recepcionista / auditor noturno tem um papel essencial na gestão financeira e operacional do hotel durante o turno da noite. Nomeadamente:

• 1. Auditoria Financeira: Realizar auditorias diárias das transações financeiras do hotel, verificando a precisão de todos os registos de receitas e despesas.
• Relatórios Diários: Preparar e distribuir relatórios financeiros detalhados para a administração, resumindo a performance do dia anterior.
• 2. Recepção Noturna: Executar funções de recepção durante a noite, incluindo check-ins tardios e atendimento a hóspedes, assegurando um serviço contínuo de alta qualidade.
• 3. Segurança: Garantir a segurança dos hóspedes e da propriedade, monitorizando áreas comuns e coordenando com a segurança do hotel em caso de incidentes.
• 4. Processamento de Pagamentos: Confirmar e processar transações financeiras, incluindo fechamentos de caixa e reconciliações bancárias.
• 5. Gestão de Reservas: Atualizar o sistema de reservas com quaisquer alterações ou novas reservas feitas durante a noite.
• 6. Preparação para o Dia Seguinte: Garantir que todas as tarefas necessárias estejam concluídas para o início do novo dia, incluindo a preparação de documentos e relatórios para a equipa da manhã.

Requisitos:

• - Experiência de recepção
• - Nível Avançado de Inglês, falado e escrito, outras línguas serão valorizadas;
• - Conhecimento de software de hotelaria indispensável;
• - Disponibilidade de trabalhar por turnos, assim como fins de semana e feriados em período noturno;- Excelentes capacidades comunicativas e orientação para satisfação de clientes;
• - Dinamismo, flexibilidade, organização e proatividade;
• - Capacidade de trabalhar em equipa.
• - Organizar e processar check-ins/checkouts tendo capacidade de adaptação a mudanças/imprevistos;
• - Assegurar pagamentos e adaptando faturas quando necessário;
• - Apoio ao cliente em todas as necessidades, dar a conhecer ao cliente todas as informações e características hotel e serviços;
• - Auditoria de noite e mudança de dia em sistema Host;
• - Efetuar/extrair relatórios bem como ser capaz de processar a informação, comunicando-a entre turnos;
• - Comunicar qualquer emergência, objeção perdido ou roubo ao diretor de serviço/Autoridades;
• - Assegurar que os planos de contingência são corretamente seguidos, comunicando qualquer falha nos sistemas;
• - Criação de reservas sempre que necessário;
• - Comunicação eficaz entre departamentos e entre colegas de turno, promovendo um excelente espírito de equipa;
• - Orientação para obtenção de resultados, determinados pela direção do hotel;
• - Reportar diretamente ao Front Office Manager;
• - Manter uma imagem profissional, limpa e com o uniforme em boas condições.

O que oferecemos:

• Remuneração atrativa
• Uma equipa motivada e um ambiente de trabalho são;
• Liderança envolvida e com compromisso;
• Reconhecimento e motivação
• Dia de folga no seu dia de aniversário