Night Auditor - Eden Resort (Albufeira)

Discovery Hotel Management; Albufeira; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

Discovery Hotel Management procura um/a rececionista para assegurar acolhimento e atendimento de clientes em chegadas, partidas ou reservas, incluindo horários tardios, com qualidade superior.

As principais tarefas incluem controlo de caixa, faturação, fecho diário, emissão de relatórios de vendas e atualização de reservas no PMS, bem como prestar informações sobre atrações locais e promover experiências do hotel. Procura‑se pessoa organizada, pró-ativa, com boa apresentação e espírito de equipa.

Qualifications

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor.
• Gosto pela venda.
• Ser organizado(a), preciso(a), metódico(a) e ter preocupação pelo detalhe.
• Ser proativo(a), dinâmico.
• Elevada capacidade de antecipação de problemas.
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos.
• Forte capacidade analítica.
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal com os clientes, com os colegas e Chefias.
• Boa apresentação.
• Atitude dinâmica e positiva.
• Gosto pelo trabalho em equipa e entreajuda.
• Conhecer bem o DNA da DHM.
• Conhecer as várias unidades do grupo DHM.
• Conhecer e aplicar os SOP’s de Receção e de Reservas.
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
• ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar.
• Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada.
• Conhecimentos de Excel e Reporting.
• Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST ou outro semelhante.

Responsibilities

• Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente cuja chegada, partida ou reserva se processe a horas tardias, oferecendo um serviço de qualidade superior.
• Assegurar o controlo da unidade após a saída dos responsáveis do dia.
• Gerir os movimentos de caixa e a liquidação de faturas, bem como o fecho das operações do dia.
• Controlar e assegurar a entrega dos valores respeitos aos contabilidade.
• Elaborar e enviar todas as noites os diferentes Relatórios necessários e os dados estatísticos de vendas do dia da unidade à Direção do hotel, às várias Direções da Sede e à Administração.
• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes.
• Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk.
• Saber vender e inserir reservas no PMS.
• Dar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.
• Controlar a receita nos POS nos diferentes pontos de venda do hotel.
• Verificar as reservas do dia seguinte: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais.
• Controlar a disponibilidade do hotel no PMS.
• Controlar tarifas no site e OTA’s assim como descrições/pormenores do hotel nos diferentes canais.
• Controlar a concorrência.
• Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in‑house e futuras.
• Controlar a correta inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in‑house.
• Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis.
• Responder a emails pendentes e novos.
• Assegurar a correta passagem de serviço e documentos necessários para o Turno da manhã da Receção, Reservas e outros departamentos do hotel.
• Enviar o formulário de AFTER CHECK-OUT aos clientes que saíram no dia anterior.
• Assegurar novas tarefas que possam ser solicitadas pela Chefia.
• Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário.

Skills

Excel

Reporting

Comunicação interpessoal

Trabalho em equipa

Venda

Organização

Proatividade

Gestão de tempo

Análise de dados

Inglês fluente

Português nativo

Education

12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria

Tools

HOST

Job description

Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente cuja chegada, partida ou reserva se processe a horas tardias, oferecendo um serviço de qualidade superior.

Principais Responsabilidades

• Assegurar o controlo da unidade após a saída dos responsáveis do dia;
• Gerir os movimentos de caixa e a liquidação de faturas, bem como o fecho das operações do dia;
• Controlar e assegurar a entrega dos valores respe ïntos à contabilidade;
• Elaborar e enviar todas as noites os diferentes Relatórios necessários e os dados estatísticos de vendas do dia da unidade à Direção do hotel, às várias Direções da Sede e à Administração;
• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
• Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
• Saber vender e inserir reservas no PMS;
• Dar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.
• Controlar a receita nos POS nos diferentes pontos de venda do hotel;
• Verificar as reservas do dia seguinte: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
• Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;
• Controlar tarifas no site e OTA’s assim como descrições/pormenores do hotel nos diferentes canais;
• Controlar a concorrência;
• Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in‑house e futuras;
• Controlar a correta inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in‑house;
• Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis;
• Responder a emails pendentes e novos;
• Assegurar a correta passagem de serviço e documentos necessários para o Turno da manhã da Receção, Reservas e outros departamentos do hotel;
• Enviar o formulário de AFTER CHECK-OUT aos clientes que saíram no dia anterior;
• Assegurar novas tarefas que possam ser solicitadas pela Chefia;
• Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário.

Experiência que procuramos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Ter gosto pela venda;
• Ser organizado(a), preciso(a), metódico(a) e ter preocupação pelo detalhe;
• Ser proativo(a), dinâmico;
• Elevada capacidade de antecipação de problemas;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Forte capacidade analítica;
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal com os clientes, com os colegas e Chefias;
• Boa apresentação;
• Atitude dinâmica e positiva;
• Gosto pelo trabalho em equipa e entreajuda;
• Conhecer bem o DNA da DHM;
• Conhecer as várias unidades do grupo DHM;
• Conhecer e aplicar os SOP’s de Receção e de Reservas;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários;
• 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.
• ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar.
• Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada.
• Conhecimentos de Excel e Reporting;
• Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST ou outro semelhante.