Recepcionista/Tournant

IBIS; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Job summary

Accor procura um Rececionista de Turno da Noite para assegurar o bom funcionamento da receção durante a noite, apoiar a abertura do serviço de pequeno-almoço e manter padrões de qualidade do grupo Accor.

A função envolve acolhimento de hóspedes, check-ins/outs, atendimento telefónico e gestão de situações de emergência, com foco na experiência do cliente e na segurança das instalações.

Qualifications

• Experiência na área é um diferencial
• Fluência em inglês é necessária, outros idiomas são um plus
• Conhecimento de procedimentos de check-in/check-out
• Experiência com sistemas de gestão hoteleira como Opera é desejável

Responsibilities

• Receber e acolher os hóspedes durante o turno da noite
• Efetuar check-ins e check-outs com precisão
• Atender chamadas telefónicas e responder a e-mails
• Monitorizar o acesso às instalações e assegurar a segurança
• Realizar tarefas administrativas do turno da noite e auditorias noturnas
• Preparar o espaço de pequeno-almoço e assegurar a abertura do serviço
• Garantir higiene e apresentação do espaço de refeições
• Colaborar com outros departamentos para a transição para o turno da manhã
• Registar ocorrências relevantes durante o turno

Skills

Personalização de serviço

Inglês fluente

Trabalho em equipa

Turnos noturnos

Tools

Opera PMS

Job description

Descrição da empresa

Por que trabalhar para a Accor?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite https://careers.accor.com/

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Descrição do emprego

Resumo da função

O(a) Rececionista de Turno da Noite é responsável por garantir o bom funcionamento da receção durante o período noturno, assegurando um serviço acolhedor, seguro e eficiente, de acordo com os padrões de qualidade do Grupo Accor. Além das tarefas associadas à receção, é também responsável pela preparação e abertura do serviço de pequeno-almoço, garantindo que tudo está pronto para acolher os primeiros hóspedes da manhã.

Responsabilidades principais

• Receber e acolher os hóspedes durante o turno da noite, promovendo uma experiência de excelência.


• Efetuar check-ins e check-outs com precisão, conforme os procedimentos internos em vigor.


• Atender chamadas telefónicas, responder a e-mails e fornecer informações sobre os serviços do hotel.


• Monitorizar e controlar o acesso às instalações do hotel, assegurando o cumprimento das normas de segurança.


• Realizar tarefas administrativas e operacionais atribuídas ao turno da noite, incluindo o fecho do dia e auditorias noturnas, quando aplicável.


• Responder a solicitações ou situações de emergência com prontidão e profissionalismo.


• Preparar e montar o espaço destinado ao pequeno-almoço (arrumação da sala, reposição de produtos, preparação de equipamentos, etc.).


• Assegurar a abertura do serviço de pequeno-almoço de acordo com os horários e padrões de qualidade definidos.


• Garantir a higiene e a apresentação do espaço de refeições antes da chegada dos hóspedes.


• Colaborar com os restantes departamentos, garantindo uma transição eficaz para o turno da manhã.


• Registar e reportar todas as ocorrências relevantes ao longo do turno.

Qualificações

Sua experiência e habilidades incluem:

Personalização e foco no serviço é essencial

Informação adicional

experiência na área é um diferencial

Experiência anterior com o sistema Opera ou um sistema relacionado

Fluência em inglês, idiomas adicionais são um plus, idiomas adicionais são um plus, Sua equipe e ambiente de trabalho:

Em 1 a 2 frases, introduza o ambiente de equipe, hotel ou escritório de uma forma que reflita a cultura

Observação: a personalização pode ser incluída para quaisquer requisitos locais ou legislativos específicos, como permissões de trabalho

Nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão

Somos uma empresa inclusiva e nossa ambição é atrair, recrutar e promover talentos diversos.