Líder de Ticketing e Reporting ITSM | Dashboards & SLAs

Clan; Porto; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Clan procura um líder para dirigir a configuração e melhoria da solução de ticketing num Centro de Serviços Partilhados em Porto. O papel inclui a gestão eficiente de serviços, desenho de processos e relatórios de desempenho para IT, Finanças e RH.

O candidato desenvolverá dashboards e relatórios de gestão, assegurando a qualidade de dados e apoiando a expansão do modelo operativo, em colaboração com equipas internacionais e foco na melhoria contínua.

Qualifications

• Liderar a configuração e melhoria da solução de ticketing.
• Desenhar processos e relatórios de desempenho para IT, Finanças e RH.
• Garantir a qualidade de dados e a governança.
• Colaborar com equipas internacionais e apoiar melhoria contínua.

Responsibilities

• Gerir os serviços de ticketing e a evolução da solução.
• Desenhar dashboards e relatórios de gestão.
• Assegurar a qualidade dos dados e a integridade das fontes.
• Contribuir para expansão do modelo operativo com foco na melhoria contínua.

Skills

Liderança

Desenho de processos

Dashboards

Melhoria contínua

Gestão de dados

Colaboração internacional

Job description

Clan procura um líder para dirigir a configuração e melhoria da solução de ticketing num Centro de Serviços Partilhados em Porto. O papel inclui a gestão eficiente de serviços, desenho de processos e relatórios de desempenho para IT, Finanças e RH.

O candidato desenvolverá dashboards e relatórios de gestão, assegurando a qualidade de dados e apoiando a expansão do modelo operativo, em colaboração com equipas internacionais e foco na melhoria contínua.