Gestor de Serviço Global | SLA, Incidentes & Melhoria

PrimeIT; Lisboa; Presencial; EUR 40 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação constante nas mais recentes tecnologias

Acompanhamento e progressão de carreira

Integração numa empresa internacional

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia líder busca um Gestor de Serviço em Lisboa para liderar a monitorização e gestão de serviços técnicos em telecomunicações e IT. O candidato ideal terá um sólido conhecimento em áreas como redes, segurança da informação e experiência em ITIL. Este papel exige fortes competências de comunicação e a capacidade de manter uma visão holística do serviço prestado. O candidato se juntará a uma equipe internacional comprometida com a formação contínua e a progressão na carreira.

Qualificações

• Conhecimento sólido de telecomunicações e IT nas áreas mencionadas.
• Experiência em ITIL e gestão de incidentes.
• Capacidade de monitorização e análise de serviços.

Responsabilidades

• Elaborar relatórios de níveis de serviço e acompanhar SLAs.
• Escalar e acompanhar soluções para problemas críticos.
• Propor e implementar melhorias no serviço.
• Atuar como ponto focal para o cliente.
• Comunicar com stakeholders em linguagem acessível.

Conhecimentos

Tecnologias de telecomunicações e IT

Gestão de incidentes e mudanças (ITIL)

Monitorização de serviços e relatórios de SLAs/KPIs

Segurança da informação (ISO 27001)

Comunicação e gestão de expectativas

Descrição da oferta de emprego

Uma empresa de tecnologia líder busca um Gestor de Serviço em Lisboa para liderar a monitorização e gestão de serviços técnicos em telecomunicações e IT. O candidato ideal terá um sólido conhecimento em áreas como redes, segurança da informação e experiência em ITIL. Este papel exige fortes competências de comunicação e a capacidade de manter uma visão holística do serviço prestado. O candidato se juntará a uma equipe internacional comprometida com a formação contínua e a progressão na carreira.