Técnico de Helpdesk – Suporte Windows & ITIL

Clan

Porto

On-site

EUR 15,000 - 21,000

Full time

2 days ago

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Job summary

A Clan procura um Técnico de Helpdesk para se juntar a um centro de serviços partilhados de IT em Porto. Irá prestar suporte direto aos colaboradores, resolvendo incidentes e assegurando o auxílio técnico diário, presencial e remoto.

A função envolve gestão de tickets, configuração de equipamentos e apoio na onboarding de novos utilizadores. Requisitos incluem Licenciatura em Informática, sólidos conhecimentos de Windows e Microsoft 365, experiência em ITSM/ITIL e bom inglês.

Qualifications

Licenciatura na área de Informática ou equivalente.
Conhecimentos sólidos de Windows e Microsoft 365.
Experiência em suporte técnico presencial e remoto.
Familiaridade com ITSM e ITIL.
Gestão de tickets e base de conhecimento.

Responsibilities

Prestar suporte técnico a utilizadores em ambiente Windows e Microsoft 365.
Resolver problemas em computadores, portáteis, dispositivos móveis e periféricos.
Gerir tickets usando ferramentas ITSM seguindo ITIL.
Contribuir para implementação e arranque do novo escritório.
Apoiar onboarding de novos utilizadores.
Fornecer suporte de primeira linha a aplicações de negócio.
Realizar troubleshooting básico de redes LAN e Wi‑Fi.
Garantir boa comunicação com equipas e utilizadores.