Líder de Ticketing e Reporting em ITSM - Dashboards & SLAs

Clan; Porto; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

A Clan procura um profissional para liderar a configuração e melhoria da solução de ticketing num Centro de Serviços Partilhados em Porto. Irá garantir a gestão eficiente de serviços, o desenho de processos e relatórios de desempenho para áreas IT, Finanças e Recursos Humanos.

O profissional vai desenvolver dashboards e relatórios de gestão, assegurar a qualidade de dados e apoiar a expansão do modelo operativo, colaborando com equipas internacionais e com foco na melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência de ≥3 anos em ITSM, gestão de serviços, administração de plataformas de ticketing ou reporting analítico.
• Conhecimento prático em configuração de plataformas ITSM, incluindo workflows, catálogos, regras de encaminhamento e dashboards.
• Experiência em ambientes GBS (Global Business Services).
• Compreensão de incidentes, pedidos, SLAs e escalonamentos.
• Capacidade analítica para transformar dados em KPIs e insights de melhoria.
• Boa comunicação e orientação ao cliente; experiência internacional ou multicultural valorizada.
• Fluência em Inglês obrigatória; Francês e Alemão são valorizados.

Responsibilities

• Configurar e administrar a plataforma de ticketing partilhada.
• Definir workflows de serviço interfuncionais e modelos de SLA.
• Garantir a qualidade dos dados e a fiabilidade dos relatórios KPI.
• Apoiar a industrialização progressiva do modelo operativo do Centro de Serviços Partilhados.
• Colaborar com equipas de negócio para alinhar processos e relatórios.
• Desenvolver dashboards e relatórios de gestão para suportar a transparência do desempenho.

Skills

ITSM

Gestão de serviços

Relatórios analíticos

Dashboards

Job description

A Clan procura um profissional para liderar a configuração e melhoria da solução de ticketing num Centro de Serviços Partilhados em Porto. Irá garantir a gestão eficiente de serviços, o desenho de processos e relatórios de desempenho para áreas IT, Finanças e Recursos Humanos.

O profissional vai desenvolver dashboards e relatórios de gestão, assegurar a qualidade de dados e apoiar a expansão do modelo operativo, colaborando com equipas internacionais e com foco na melhoria contínua.