ITSM Specialist | ITIL, ServiceNow/Easy Vista | Dashboards

Paldata

Viseu

On-site

EUR 30,000 - 50,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Paldata, empresa de consultoria tecnológica em Portugal, procura um Analista de Sistemas com experiência em plataformas ITSM (Easy Vista e ServiceNow) para integrar a equipa de Managed Services. Será responsável por gerir serviços de TI e apoiar a melhoria de processos.

Deverá administrar ITSM, definir e implementar processos segundo ITIL, desenvolver relatórios com SQL e colaborar com equipas técnicas para identificar automação e oportunidades de melhoria, assegurando SLAs e KPIs.

Qualifications

Experiência com plataformas ITSM (preferencialmente Easy Vista e/ou Service Now)
Conhecimento sólido em ITIL (certificação é um diferencial)
Domínio de SQL para análise de dados e criação de relatórios
Capacidade analítica e foco em resolução de problemas
Boa comunicação e trabalho em equipe
Valorização de certificação ITIL Foundation ou superior
Valorização de experiência com integrações entre plataformas ITSM e outras ferramentas corporativas
Valorização de conhecimentos em automação de processos e scripts e em plataformas de Power BI ou similares

Responsibilities

Administrar e configurar plataformas ITSM (Easy Vista, Service Now ou similares)
Participar da definição e implementação de processos baseados nas boas práticas do ITIL
Desenvolver e manter relatórios e dashboards utilizando SQL
Atuar na análise e resolução de incidentes, problemas e pedidos de serviço
Colaborar com equipas técnicas e funcionais para identificar oportunidades de automação e melhoria de processos
Garantir a conformidade com os SLAs e KPIs definidos