Service Delivery Manager

Decskill; Lisboa; Presencial; EUR 40 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia procura um Service Delivery Manager em Lisboa. O profissional será responsável pela gestão de serviços de suporte e manutenção de portais digitais, acompanhamento e priorização de tickets, e garantia de cumprimento de SLAs. É necessária experiência mínima de 5 anos em funções semelhantes, com excelentes capacidades de comunicação e organização. A oportunidade oferece um ambiente de trabalho inclusivo e orientado para o desenvolvimento dos colaboradores.

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos em funções similares.
• Excelente capacidade de comunicação com equipas técnicas e funcionais.
• Elevado sentido de organização e orientação para o cliente.

Responsabilidades

• Gestão de serviços de suporte e manutenção de portais digitais.
• Controlo e priorização de tickets.
• Garantia de cumprimento e monitorização de SLAs.
• Gestão de contratos e parcerias com fornecedores.
• Interface entre equipas técnicas e áreas de negócio.

Conhecimentos

Gestão de serviços/projetos de TI

Gestão de SLAs

Comunicação com equipas técnicas

Organização e autonomia

Descrição da oferta de emprego

A Decskill nasceu em 2014 como uma Empresa de Consultoria em Tecnologia da Informação e com a premissa que o seu maior ativo são as suas pessoas. Com o propósito de criar valor através do conhecimento e do talento, a Decskill promove uma cultura de excelência e investe no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores. Com mais de 600 profissionais dedicados e escritórios em Lisboa, Porto, Madrid e Luxemburgo, a Decskill atua hoje em três áreas de negócio:

DECSKILL atua em 3 grandes áreas:

Decskill Talent: Acreditamos que as nossas pessoas são fundamentais para o nosso sucesso de todos. Através da Decskill Talent, capacitamos e acompanhamos equipas em desafios da transformação digital dos nossos clientes. Colaboramos com os clientes na sua estratégia de transição digital e inovação, garantindo o sucesso do projeto e o crescimento do negócio.

Decskill Boost: O nosso compromisso com o talento estende-se a novos modelos de desenvolvimento e colaboração. Dotando a nossa equipa com as mais recentes ferramentas, metodologias e melhores práticas, optimizamos o Time-to-Market e entregamos soluções inovadoras que superam expectativas do cliente.

Decskill Connect: Na Decskill Connect, a equipa Decskill colabora de perto com os clientes para implementar e gerir infraestruturas de tecnologia da informação que geram valor a longo prazo.

O sucesso da Decskill é construído pelo foco nas nossas pessoas e pela capacidade de enfrentar os desafios da transformação digital com agilidade e flexibilidade. Criamos valor não só para os nossos clientes, mas também para todo o nosso ecossistema onde fomentamos uma comunidade digital dedicada ao crescimento dos negócios através da tecnologia.

Procuramos um Service Delivery Manager:

Principais responsabilidades

• Gestão de serviços de suporte e manutenção de portais digitais
• Controlo, priorização e acompanhamento de tickets
• Garantia de cumprimento e monitorização de SLAs
• Gestão de contratos e parcerias com fornecedores
• Interface entre equipas técnicas e áreas de negócio
• Acompanhamento de projetos de evolução e correção de portais
• Elaboração de relatórios de atividade e indicadores de desempenho
• Contribuição para a melhoria contínua dos processos de suporte

Qualificações e requisitos

• Experiência mínima de 5 anos em funções similares
• Experiência em gestão de serviços/projetos de TI
• Conhecimentos e experiência com:
• Experiência com ferramentas:
• Experiência na gestão de SLAs
• Excelente capacidade de comunicação com equipas técnicas e funcionais
• Elevado sentido de organização, autonomia e orientação para o cliente

Requisitos Valorizados:

• Certificação ITIL ou equivalentes
• Experiência em Service Management ou Service Desk
• Experiência na gestão de fornecedores e contratos

Se a oportunidade corresponde às suas expectativas envie-nos o seu CV para o email [e-mail], com a referência "GQ/ Service Delivery Manager" .

A Decskill assume um compromisso de igualdade e não discriminação com todos os seus talentos. Recrutamos e promovemos talento, com base na diversidade e inclusão, independentemente da idade, género, etnia, raça, nacionalidade ou qualquer outra forma de discriminação incompatível com a dignidade da pessoa humana.