IT Service Manager | ITIL, Cloud & DevOps

Akkodis; Lisboa; Presencial; EUR 45 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia com sede em Lisboa está à procura de um Service Manager para garantir a governação operacional dos serviços de TI. O candidato ideal deve ter experiência em gerir incidentes, monitorar SLAs e promover inovações alinhadas com práticas de Cloud e DevOps. A certificação ITIL é necessária. Este papel envolve comunicação constante com o cliente e a gestão da documentação técnica. Oferece uma oportunidade emocionante para profissionais proativos e orientados para a qualidade do serviço.

Qualificações

• Experiência como Service Manager, Business Analyst, Scrum Master ou Project Manager.
• Forte capacidade de comunicação e experiência no trabalho com clientes.
• Perfil proativo e estruturado, focado na melhoria contínua.

Responsabilidades

• Garantir a governação operacional dos serviços de TI.
• Gerir proativamente incidentes e problemas.
• Coordenar releases e transições de serviço.
• Monitorizar o desempenho de SLAs e OLAs.
• Apoiar a gestão financeira e de capacidade.
• Promover inovação e automação operacional.
• Manter comunicação direta com o cliente.
• Garantir documentação técnica atualizada.

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Gestão de incidentes e problemas

Proatividade

Orientação para qualidade do serviço

Formação académica

Certificação ITIL (Foundation ou superior)

Descrição da oferta de emprego

Uma empresa de consultoria em tecnologia com sede em Lisboa está à procura de um Service Manager para garantir a governação operacional dos serviços de TI. O candidato ideal deve ter experiência em gerir incidentes, monitorar SLAs e promover inovações alinhadas com práticas de Cloud e DevOps. A certificação ITIL é necessária. Este papel envolve comunicação constante com o cliente e a gestão da documentação técnica. Oferece uma oportunidade emocionante para profissionais proativos e orientados para a qualidade do serviço.