IT Project Manager

ELEVUS; Lisboa; Presencial; EUR 55 000 - 85 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ELEVUS procura um IT Project Manager para liderar a gestão end-to-end de projetos e engagements de IT Managed Services. O foco está na gestão de cliente, delivery e governance, assegurando qualidade, SLA e KPIs, com controlo de riscos e melhoria contínua.

Esperam-se formação superior em áreas correlatas e experiência de 5 a 7 anos, preferencialmente em IT Services ou Service Delivery, com inglês fluente.

Qualificações

• Gestão de projetos de IT e delivery de serviços.
• Gestão de múltiplos stakeholders e equipes cross-functional.
• Boa comunicação e governance de serviços.
• Capacidade de identificar e mitigar riscos de projeto.

Responsabilidades

• Liderar projetos IT Managed Services desde iniciação até entrega e transição.
• Ponto de contacto principal com o cliente, comunicação eficaz e gestão de expectativas.
• Planeamento e controlo de scope, timelines, budget e recursos.
• Assegurar cumprimento de SLAs, KPIs e compromissos de serviço.
• Coordenar equipas multidisciplinares, fornecedores e stakeholders internos.
• Gerir riscos operacionais e de projeto, com escalonamento adequado.
• Promover melhoria contínua para eficiência e valor ao cliente.
• Garantir governance, documentação e reporting.
• Apoiar transition de service, onboarding de novos clientes.
• Preparar e apresentar status reports e métricas de performance.

Descrição da oferta de emprego

Enquadramento da Função

Procuramos um IT Project Manager para integrar uma equipa de Managed Services, assumindo a gestão e coordenação end-to-end de projetos de prestação de serviços IT e de engagements de Managed Services em continuidade.

A função terá uma forte componente de gestão de cliente, delivery e governance, garantindo a qualidade do serviço, cumprimento de SLAs e KPIs, controlo de riscos e melhoria contínua da operação.

Principais Responsabilidades

• Liderar projetos e serviços de IT Managed Services desde a fase de iniciação até à entrega e transição para operação;
• Atuar como principal ponto de contacto com o cliente, assegurando uma comunicação eficaz, gestão de expectativas e elevados níveis de satisfação;
• Planear e controlar scope, timelines, budget, qualidade e recursos;
• Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e restantes compromissos associados à prestação do serviço;
• Coordenar equipas multidisciplinares, incluindo equipas técnicas, operações, fornecedores e stakeholders internos;
• Identificar, avaliar e mitigar riscos de projeto e operacionais, garantindo a adequada gestão e escalamento de temas críticos;
• Promover iniciativas de melhoria contínua orientadas para eficiência, performance e criação de valor para o cliente;
• Assegurar governance, documentação, reporting e cumprimento das metodologias e requisitos definidos;
• Apoiar processos de service transition, onboarding de novos clientes ou serviços e iniciativas de change management;
• Preparar e apresentar project status reports, service reviews e métricas de performance aos diferentes stakeholders.

Requisitos

• Formação superior em Gestão, Gestão de Projetos, Sistemas de Informação, Engenharia ou área equivalente;
• Entre 5 e 7 anos de experiência, preferencialmente como Project Manager em IT Services, Managed Services ou Service Delivery;
• Conhecimentos sólidos de metodologias de gestão de projetos;
• Experiência na gestão simultânea de múltiplos stakeholders e equipas cross-functional;
• Experiência em ambientes internacionais ou estruturas matriciais;
• Conhecimento de modelos de Service Delivery, SLAs, KPIs e governance operacional;
• Forte capacidade de comunicação, stakeholder management e resolução de problemas;
• Elevada capacidade de organização e gestão simultânea de diferentes prioridades;
• Inglês fluente, escrito e falado.

Valorizamos

• Certificação em Project Management;
• Experiência com clientes internacionais e equipas distribuídas;
• Background em IT Operations, Application Support, Infrastructure ou Cloud Services;
• Conhecimentos de ITIL ou outros frameworks de IT Service Management.

Perfil Procurado

Procuramos um profissional com capacidade para combinar Project Management e Service Delivery, confortável tanto na gestão da operação como na relação direta com o cliente.

Será especialmente valorizado um perfil autónomo, estruturado e orientado para resultados, capaz de gerir ambientes de elevada exigência, antecipar riscos, coordenar diferentes equipas e assegurar que os serviços entregues mantêm os níveis de qualidade e performance acordados.