Consultor Sénior Em Gestão De Incidentes E Major Incidents

Bright Jobs; Lisboa; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Regime híbrido

Job summary

A Bright Jobs procura um consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents para atuar em Lisboa, em regime híbrido e com a devida legalização. O profissional coordenará incidentes end-to-end, gerindo prioridades, mobilizando equipas técnicas e assegurando comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio.

Deverá ter capacidade crítica para análise diária de incidentes, identificar tendências e recorrências, além de integração com outras práticas ITIL (Problem,

Qualifications

• Experiência de gestão de incidentes e major incidents.
• Conhecimento de ITIL/ITSM e práticas de gestão de serviços de TI.
• Capacidade de coordenar incidentes end-to-end e manter comunicação com stakeholders.
• Habilidade de trabalhar sob pressão e coordenar equipa operacional.

Responsibilities

• Gerir SLAs/KPIs de incidents e monitorizar o desempenho dos serviços.
• Ativar e dinamizar war rooms quando necessário e acompanhar resoluções até encerramento.
• Analisar incidentes para identificar tendências e recorrências.
• Integrar com práticas ITIL (Problem, Release, Change, Event, Service Desk).
• Contribuir para melhoria contínua de processos, reporting e escalonamento.

Skills

Gestão de Incidentes

ITIL/ITSM

Coordenação de equipa

Comunicação com stakeholders

Tools

ITIL

ITSM

Job description

Procuramos para uma empresa nossa cliente em Lisboa, em regime hibrido e devendo estar legalizado, um consultor para a seguinte oferta de trabalho:

Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, familiarizado com práticas ITIL / IT Service Management, capaz de coordenar incidentes end-to-end,

gerir prioridades, mobilizar equipas técnicas e assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio;

Será responsável pela gestão de SLAs/KPIs, dinamização de war rooms quando necessário e acompanhamento das ações até ao encerramento dos incidentes;

Deverá ter capacidade crítica para análise dos incidentes dia a dia de modo a identificar tendências e recorrências;

Conhecimento com a integração com as outras práticas de ITIL, nomeadamente, Problem Management, Release e Change Management, Event Management e Service Desk;

Deverá ter capacidade para coordenar uma pequena equipa operacional, gerir prioridades em contexto de pressão e contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos, modelos de comunicação, reporting e mecanismos de escalamento.

Regime de trabalho híbrido.