IT Project Manager | Managed Services

Elevus; Lisboa; Presencial; EUR 42 000 - 62 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Elevus procura um IT Project Manager para gerir projetos de IT Managed Services, desde a iniciação até à entrega e transição para operação, assegurando qualidade, cumprimento de SLAs e KPIs.

O candidato ideal terá forte orientação para cliente, gestão de stakeholders, planeamento de scope, timelines e budget, além de experiência em ambientes internacionais e estruturas matriciais. Fluência em inglês é valorizada.

Qualificações

• Gestão de projetos com foco em IT Services e Managed Services.
• Gestão de múltiplos stakeholders e equipas cross-functional.
• Conhecimento de SLAs, KPIs e governance operacional.
• Capacidade de comunicação com clientes e equipa internacional.
• Inglês fluente (escrito e falado) é valorizado.

Responsabilidades

• Liderar projetos de IT Managed Services desde iniciação até entrega e transição para operação.
• Atuar como principal ponto de contacto com o cliente, assegurando comunicação eficaz e satisfação.
• Planear e controlar scope, timelines, budget, qualidade e recursos.
• Garantir cumprimento de SLAs, KPIs e compromissos do serviço.
• Coordinar equipas multidisciplinares, fornecedores e stakeholders internos.
• Identificar, avaliar e mitigar riscos de projeto e operacionais.
• Promover melhoria contínua visando eficiência, performance e valor para o cliente.
• Apoiar governance, documentação, reporting e requisitos definidos.

Conhecimentos

Gestão de Projetos

Stakeholder Management

ITIL

SLAs e KPIs

Comunicação

Inglês Avançado

Formação académica

Licenciatura em Gestão/IT/Engenharia

Descrição da oferta de emprego

Enquadramento da Função

Procuramos um IT Project Manager para integrar uma equipa de Managed Services, assumindo a gestão e coordenação end-to-end de projetos de prestação de serviços IT e de engagements de Managed Services em continuidade.

A função terá uma forte componente de gestão de cliente, delivery e governance, garantindo a qualidade do serviço, cumprimento de SLAs e KPIs, controlo de riscos e melhoria contínua da operação.

Principais Responsabilidades

Liderar projetos e serviços de IT Managed Services desde a fase de iniciação até à entrega e transição para operação;

Atuar como principal ponto de contacto com o cliente, assegurando uma comunicação eficaz, gestão de expectativas e elevados níveis de satisfação;

Planear e controlar scope, timelines, budget, qualidade e recursos;

Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e restantes compromissos associados à prestação do serviço;

Coordenar equipas multidisciplinares, incluindo equipas técnicas, operações, fornecedores e stakeholders internos;

Identificar, avaliar e mitigar riscos de projeto e operacionais, garantindo a adequada gestão e escalamento de temas críticos;

Promover iniciativas de melhoria contínua orientadas para eficiência, performance e criação de valor para o cliente;

Assegurar governance, documentação, reporting e cumprimento das metodologias e requisitos definidos;

Apoiar processos de service transition, onboarding de novos clientes ou serviços e iniciativas de change management;

Preparar e apresentar project status reports, service reviews e métricas de performance aos diferentes stakeholders.

Requisitos

Formação superior em Gestão, Gestão de Projetos, Sistemas de Informação, Engenharia ou área equivalente;

Entre 5 e 7 anos de experiência, preferencialmente como Project Manager em IT Services, Managed Services ou Service Delivery;

Conhecimentos sólidos de metodologias de gestão de projetos;

Experiência na gestão simultânea de múltiplos stakeholders e equipas cross-functional;

Experiência em ambientes internacionais ou estruturas matriciais;

Conhecimento de modelos de Service Delivery, SLAs, KPIs e governance operacional;

Forte capacidade de comunicação, stakeholder management e resolução de problemas;

Elevada capacidade de organização e gestão simultânea de diferentes prioridades;

Inglês fluente, escrito e falado.

Valorizamos

Certificação em Project Management;

Experiência com clientes internacionais e equipas distribuídas;

Background em IT Operations, Application Support, Infrastructure ou Cloud Services;

Conhecimentos de ITIL ou outros frameworks de IT Service Management.

Perfil Procurado

Procuramos um profissional com capacidade para combinar Project Management e Service Delivery, confortável tanto na gestão da operação como na relação direta com o cliente.

Será especialmente valorizado um perfil autónomo, estruturado e orientado para resultados, capaz de gerir ambientes de elevada exigência, antecipar riscos, coordenar diferentes equipas e assegurar que os serviços entregues mantêm os níveis de qualidade e performance acordados.