Service Delivery Lead - ITIL & Resilience (Lisbon Hybrid)

Match Profiler; Lisboa; Hybrid; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

A Match Profiler está a recrutar um Service Delivery Management Specialist para Lisboa, em regime híbrido (2 dias presenciais/semana). O foco é assegurar a qualidade, continuidade e eficiência dos serviços de TI, trabalhando com equipas em França e na Índia.

Procura-se profissional com forte experiência em IT Service Delivery Management, ITIL, e gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, bem como monitorização de SLA e gestão de níveis de serviço.

Qualifications

• Experiência sólida em IT Service Delivery Management.
• Conhecimentos aprofundados de ITIL.
• Experiência com Incident, Problem, Change e Request Management.
• Experiência com SLA Monitoring e Service Level Management.
• Conhecimentos de Operational Resilience, Disaster Recovery e Business Continuity.
• Experiência na definição ou validação de Target Operating Models.
• Capacidade de gerir escalamentos, prioridades e planos de ação.
• Experiência em ambientes internacionais com múltiplos stakeholders.
• Autonomia, organização e excelentes competências de comunicação.
• Francês obrigatório.
• Experiência com ServiceNow.
• Experiência em ambientes de serviços críticos.

Responsibilities

• Garantir o cumprimento dos SLAs e dos níveis de qualidade de serviço.
• Acompanhar a continuidade e consistência dos serviços em diferentes equipas e horários.
• Gerir escalamentos e definir planos de ação até à sua resolução.
• Colaborar com stakeholders técnicos, equipas de produto e áreas de negócio.
• Apoiar a transição de novas aplicações e plataformas para operação.
• Participar na definição e validação de Target Operating Models.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, ferramentas e práticas operacionais.
• Avaliar necessidades de Operational Resilience, Disaster Recovery e Business Continuity.

Skills

IT Service Delivery Management

Incident Management

Problem Management

Change Management

Request Management

SLA Monitoring

Service Level Management

Operational Resilience

Disaster Recovery

Business Continuity

Target Operating Models

Stakeholder Management

Autonomia

Comunicação

Francês fluente

ServiceNow

Education

ITIL Certification

Tools

ServiceNow

Job description

A Match Profiler está a recrutar um Service Delivery Management Specialist para Lisboa, em regime híbrido (2 dias presenciais/semana). O foco é assegurar a qualidade, continuidade e eficiência dos serviços de TI, trabalhando com equipas em França e na Índia.

Procura-se profissional com forte experiência em IT Service Delivery Management, ITIL, e gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, bem como monitorização de SLA e gestão de níveis de serviço.