SERVICE MANAGER - ITIL

Akkodis; Lisboa; Presencial; EUR 45 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia com sede em Lisboa está à procura de um Service Manager para garantir a governação operacional dos serviços de TI. O candidato ideal deve ter experiência em gerir incidentes, monitorar SLAs e promover inovações alinhadas com práticas de Cloud e DevOps. A certificação ITIL é necessária. Este papel envolve comunicação constante com o cliente e a gestão da documentação técnica. Oferece uma oportunidade emocionante para profissionais proativos e orientados para a qualidade do serviço.

Qualificações

• Experiência como Service Manager, Business Analyst, Scrum Master ou Project Manager.
• Forte capacidade de comunicação e experiência no trabalho com clientes.
• Perfil proativo e estruturado, focado na melhoria contínua.

Responsabilidades

• Garantir a governação operacional dos serviços de TI.
• Gerir proativamente incidentes e problemas.
• Coordenar releases e transições de serviço.
• Monitorizar o desempenho de SLAs e OLAs.
• Apoiar a gestão financeira e de capacidade.
• Promover inovação e automação operacional.
• Manter comunicação direta com o cliente.
• Garantir documentação técnica atualizada.

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Gestão de incidentes e problemas

Proatividade

Orientação para qualidade do serviço

Formação académica

Certificação ITIL (Foundation ou superior)

Descrição da oferta de emprego

Na Akkodis, estamos à procura de um Service Manager para integrar um projeto-chave de um dos nossos clientes, apoiando a governação operacional e a melhoria contínua dos serviços de TI.

🔧 O que vais fazer?

• Garantir a governação operacional dos serviços de TI, acompanhando KPIs, relatórios e planos de ação.
• Gerir de forma proativa incidentes e problemas, promovendo a análise da causa raiz e planos de mitigação.
• Coordenar releases, evoluções e transições de serviço, assegurando a continuidade do serviço e a conformidade com ITIL.
• Monitorizar o desempenho de SLAs e OLAs e preparar relatórios regulares de serviço e melhoria contínua.
• Apoiar a gestão financeira e de capacidade, otimizando recursos e custos.
• Promover inovação e automação operacional, alinhadas com iniciativas de IA, Cloud e DevOps.
• Manter comunicação direta com o cliente, participando em comités de serviço e reuniões de acompanhamento.
• Garantir que a documentação técnica e funcional está atualizada, apoiando auditorias e processos de transição.
• Experiência como Service Manager, Business Analyst, Scrum Master ou Project Manager.
• Forte capacidade de comunicação e experiência no trabalho com clientes.
• Perfil proativo e estruturado, com foco na qualidade do serviço e melhoria contínua.
• Certificação ITIL (Foundation ou superior).
• Experiência em ambientes de consultoria ou serviços geridos.
• Contacto com iniciativas de Cloud, DevOps ou automação.

📩 Interessado(a) ou conheces alguém que possa encaixar bem?

Envia a tua candidatura ou uma mensagem direta — terei todo o gosto em partilhar mais detalhes!