It Project Manager (Servicenow)

Olisipo; Lisboa; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Treinamento online gratuito via Udemy

Treinamento no Learning Center - Olisí

Certificações gratuitas após exame

Descontos em parceiros Olisipo

Consultas psicológicas gratuitas

Adiantamento de salário sem comissões

Job summary

A Olisipo procura um Gestor de Projetos de TI com forte experiência em ServiceNow para liderar implementações complexas a nível global. O papel envolve coordenação de equipas técnicas, gestores de fornecedores e stakeholders de negócio, assegurando entregas dentro de prazos e orçamentos.

O candidato ideal tem mais de 5 anos de experiência, certificação PMP ou equivalente e será responsável por estabelecer KPIs, relatórios e melhorias contínuas nos processos ITSM, com regime híbrido de trabalho.

Qualifications

• Mais de 5 anos de experiência em gestão de projetos de TI em nível empresarial.
• Experiência prática em implementações ServiceNow, ITSM e automação de processos.
• Capacidade de gerir escopo, cronogramas, orçamentos, riscos e recursos multifuncionais.

Responsibilities

• Conduzir a implementação, atualização e melhoria de processos ServiceNow do início ao fim.
• Gerir o ciclo de entrega de ITSM (Incidente, Requisição, Problema e Mudança).
• Coordenar equipes técnicas, fornecedores externos e stakeholders em locais internacionais.
• Monitorizar saúde do projeto, budget, cronograma, scope, riscos e reporting executivo.
• Definir KPIs, reporting operacional e estruturas de melhoria contínua para operações ServiceNow.
• Supervisionar integrações, release management e transições para operações BAU.

Skills

Gestão de projetos

Coordenação internacional

KPIs & reporting

Education

PMP certification or equivalent

Tools

ServiceNow

Job description

Profile:

• 5+ years of experience in IT Project Management at an enterprise level;
• Hands-on expertise in ServiceNow implementations, ITSM workflows, and process automations;
• Deep understanding of Incident, Request, Problem, and Change Management processes;
• Proven track record in managing scope, timelines, budgets, risks, and cross-functional resources;
• Strong experience coordinating international technical teams and business stakeholders;
• Experience in defining KPIs, reporting metrics, system integrations, and continuous improvement initiatives;
• PMP or equivalent Project Management certification is required.

Responsibilities:

• Lead end-to-end ServiceNow implementation, upgrade, and process enhancement projects;
• Own the delivery lifecycle for enterprise ITSM workflows (Incident, Request, Problem, and Change Management);
• Coordinate technical teams, external vendors, and business stakeholders across international locations;
• Monitor project health, managing budget, schedule, scope, risks, and executive reporting;
• Define KPIs, operational reporting, and continuous improvement frameworks for ServiceNow operations;
• Oversee integrations, release management, and ensure seamless handovers to BAU (Business As Usual) operations.

We offer:

• Health insurance;
• Free online training through the Udemy platform;
• On-site and remote training at Olisipo's Learning Center;
• Free certifications (after passing the exam);
• Discounts at Olisipo Partners (in the areas of health and well-being, fitness, travel, among others);
• Free psychological consultations;
• Possibility of a salary advance, without commissions.

Regime de trabalho híbrido.