Host (Guest Services)

GH Group LDA; Porto; Presencial; EUR 12 000 - 13 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GH Porto procura Host (Full-Time) para integrar a Equipa de Hosts, reportando ao Host Manager. O(a) Host garante acolhimento caloroso, check-ins/outs, gestão de reservas e apoio operacional em Porto. Participa no serviço de pequeno-almoço e no bar da receção, promovendo upselling e atendimento personalizado aos hóspedes.

Acciona-se de forma autónoma, mantendo padrões de hospitalidade, com forte orientação para o cliente e trabalho em equipa, assegurando uma experiência memorável na estadia.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente,.hotelaria ou hospitalidade
• Forte orientação para o serviço ao cliente e capacidade de antever necessidades
• Competências em gestão de reservas e check-ins/check-outs
• Conhecimentos de RMS/PMS e de procedimentos operacionais padrão (SOPs)

Responsabilidades

• Front-Office & Reservas: gerir chegadas/partidas, check-ins personalizados, registo de info e upselling
• Serviço de Pequeno-Almoço: assegurar serviço organizado e espaço abastecido
• Bar da Rececção: manter bar organizado, stock e venda adicional
• Hosting & Experiência: acolhimento próximo, recomendações locais e participação em eventos
• Coordenação & Trabalho em Equipa: comunicar com housekeeping, manutenção e equipa de pequeno-almoço

Conhecimentos

Comunicacao calorosa

Servico ao cliente

Gestao de reclamações

Trabalho em equipa

Upselling

PMS

Reservas

Hospitalidade

Ferramentas

PMS

Descrição da oferta de emprego

Host (Full-Time)

Porto

Regime: Tempo Inteiro (40h semanais)

Remuneração mensal bruta: €1,100 – €1,175 (tudo incluído)

QUEM SOMOS?

O GH Porto abriu portas em 2011 como um conceito de Hostel de luxo. Criado num edifício do século XIX lindamente restaurado, o GH Porto oferece aos seus hóspedes uma experiência de hospitalidade genuinamente portuguesa. O nosso conceito é baseado na arte, onde cada quarto tem o nome de um importante artista local e projetado com base no seu trabalho. Também foi criado um espaço de galeria de arte, a qual é inaugurada a par com o evento das Inaugurações de Miguel Bombarda, a cada 3 meses, de forma a que artistas locais possam promover os seus trabalhos.

Em 2015 e 2019, ampliando o nosso portfólio, inauguramos o Gallery Home e o Gallery Townhouse respetivamente. O Gallery Home representa artistas clássicos com elementos patrimoniais da cultura portuguesa e o Gallery Townhouse, artistas contemporâneos. Cada propriedade tem as suas próprias cozinhas comuns, lounge e pátios com jardim.

No ano 2022 inauguramos, também na Rua Miguel Bombarda, os Gallery Apartments – apartamentos equipados com design contemporâneo onde os hóspedes podem desfrutar do conforto de uma casa para uma estadia mais prolongada.

ENQUADRAMENTO OPERACIONAL

As operações da empresa encontram-se organizadas em três equipas principais, com responsabilidades claramente definidas, assegurando simultaneamente a qualidade da experiência do hóspede, a eficiência operacional e a sustentabilidade do negócio.

Equipa de Hosts

Equipa totalmente dedicada ao acolhimento dos hóspedes e à gestão da sua experiência ao longo de toda a estadia. Os Hosts atuam como embaixadores da empresa e da cidade do Porto, sendo o primeiro e principal ponto de contacto com o hóspede. Compete a esta equipa garantir um serviço próximo, atento, empático e personalizado, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.

Equipa de Limpeza & Manutenção

Equipa responsável por garantir que todos os espaços se mantêm permanentemente limpos, organizados, seguros e em perfeito estado de conservação. Esta equipa constitui a espinha dorsal da operação, sendo a sua atenção ao detalhe e consistência, determinantes para a qualidade global da experiência do hóspede. Embora não tenha uma função predominantemente orientada para o contacto com o cliente, espera-se uma postura profissional, cordial e respeitosa, incluindo a interação adequada com os hóspedes sempre que a operação o justifique.

Equipa Administrativa

Equipa responsável pelo suporte, coordenação e controlo da operação, assegurando o bom funcionamento dos processos internos e o cumprimento das obrigações legais. Esta equipa garante o controlo financeiro, a organização administrativa e o apoio contínuo às equipas operacionais, contribuindo para a eficiência, sustentabilidade e estabilidade da operação no dia a dia.

ENQUADRAMENTO DA FUNÇÃO

A empresa pretende recrutar um(a) Host, para integração na Equipa de Hosts, com reporte direto ao Host Manager.

O(a) Host assume um papel central na experiência do hóspede, sendo um dos principais pontos de contacto ao longo de toda a estadia. A função combina responsabilidades de acolhimento, front office, hosting e apoio operacional, garantindo um serviço próximo, profissional e consistente.

O(a) Host contribui para criar uma experiência memorável para os hóspedes através de um atendimento caloroso, atenção ao detalhe e capacidade de antecipar necessidades. Paralelamente, assegura a correta execução dos processos operacionais relacionados com check-ins, check-outs, reservas, serviço de pequeno-almoço, bar da receção e apoio às áreas comuns, sempre em alinhamento com os procedimentos e padrões definidos pela empresa.

A função exige forte orientação para hospitalidade, espírito de equipa e capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade num ambiente dinâmico.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

1. Front-Office & Reservas

Responsável pela gestão diária de chegadas e partidas, realização de check-ins personalizados, apoio ao self check-in e acompanhamento contínuo dos hóspedes ao longo da estadia, assegurando um acolhimento caloroso, profissional e proativo. Garante a correta gestão de reservas, comunicação com hóspedes através dos diferentes canais disponíveis, registo rigoroso de informação relevante no PMS e promoção ativa de práticas de upselling e cross-selling. Participa regularmente em formações, na atualização de SOPs e na integração e apoio a novos membros da equipa.

2. Serviço de Pequeno-Almoço

Garante um serviço de pequeno-almoço acolhedor, organizado e eficiente, assegurando que o espaço se encontra permanentemente limpo, bem preparado e devidamente abastecido ao longo de todo o período de serviço. Atua de forma antecipatória às necessidades dos hóspedes, contribuindo para uma primeira experiência positiva do dia. Colabora periodicamente na melhoria da organização do espaço e na identificação de oportunidades de otimização do serviço.

3. Bar da Receção

Assegura o correto funcionamento do bar da receção, mantendo o espaço limpo, organizado e com níveis de stock adequados. Realiza o serviço de bebidas e snacks com foco na qualidade, consistência e experiência do hóspede, controla consumos, comunica necessidades de reposição e promove ativamente a venda adicional de produtos.

4. Hosting & Experiência do Hóspede

Atua como anfitrião ativo, próximo e disponível, promovendo interações genuínas com os hóspedes, partilhando recomendações locais e contribuindo para a criação de um ambiente social positivo. Contribui para experiências memoráveis através da participação em eventos e atividades, bem como através da promoção consistente de práticas de upselling e cross-selling. Apoia regularmente a atualização de informação local e a recolha de feedback informal, com vista à melhoria contínua da experiência do hóspede.

5. Coordenação & Trabalho em Equipa

Trabalha em estreita articulação com as equipas de housekeeping, manutenção e pequeno-almoço, assegurando uma comunicação eficaz relativamente a necessidades dos hóspedes, ocorrências operacionais e oportunidades de melhoria de processos. Cumpre os SOPs definidos, participa em reuniões de equipa e contribui com sugestões construtivas. Apoia a integração e formação de novos colaboradores ou estagiários, promovendo o alinhamento, a coesão e a consistência operacional da equipa.

COMPETÊNCIAS-CHAVE

• Comunica de forma calorosa, próxima e profissional, criando desde o primeiro contacto um sentimento de acolhimento e confiança no hóspede
• Forte orientação para o serviço ao cliente, com capacidade de antecipar necessidades e acompanhar situações até à sua resolução
• Gestão eficaz de reclamações, com escuta ativa, serenidade sob pressão e foco em soluções práticas
• Atuação como verdadeiro embaixador da marca e da cidade do Porto, com profissionalismo, entusiasmo e conhecimento local
• Boa capacidade de ouvir, compreender e executar instruções (escritas e verbais)
• Domínio do PMS, assegurando rigor em reservas, pagamentos, check-ins, check-outs e processos de upselling
• Elevada atenção ao detalhe, prevenindo erros operacionais, de faturação ou de comunicação
• Capacidade de upselling e cross-selling de quartos, serviços e produtos de F&B de forma natural e orientada para a experiência do hóspede
• Conhecimentos básicos de serviço alimentar, higiene e segurança, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade no pequeno-almoço
• Organização e eficiência na preparação, reposição e limpeza das áreas de serviço
• Utilização cuidada, responsável e eficiente dos materiais e equipamentos da empresa
• Boa gestão de tempo e fluxos, assegurando fluidez operacional em períodos de elevada afluência
• Forte sentido de responsabilidade, fiabilidade e respeito pelas normas, hierarquia e procedimentos operacionais
• Espírito de equipa, postura proativa e disponibilidade para horários flexíveis, conforme as necessidades da operação

PERFIL DESEJADO

• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, hotelaria, alojamento turístico, restauração ou hospitalidade
• Experiência em funções de receção, front office ou contacto direto com hóspedes será valorizada
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e sistemas de reservas (PMS) serão valorizados
• Fluência em Português e Inglês (outras línguas serão valorizadas)
• Forte orientação para o serviço ao cliente e hospitalidade

CONDIÇÕES

• Contrato de trabalho a tempo inteiro
• Remuneração mensal bruta entre €1,100 – €1,175 (tudo incluído) - a definir em função da experiência demonstrada)
• Integração numa equipa estruturada e ambiente profissional exigente
• Possibilidade de evolução interna em função de desempenho e desenvolvimento de competências