Cluster Supervisor | Lisboa

HUB, S.A.; Lisboa; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Dia de Aniversário

Fruta, snacks, água, chá e café gratu­

20% de desconto em F&B

20% de desconto em Merchandising WOT

Estadias gratuitas para ti e desconto

Acesso a prémios internos (Bring a Fun

Oferta de 2 atividades de experiências

Acesso a Seguro de Saúde

Mais de 20 parcerias externas com desc

conforme políticas internas

Job summary

HUB, S.A. em Lisboa procura Cluster Supervisor para liderar a equipa, coordenar operações hoteleiras e gerir atividades diárias de receção e manutenção, garantindo qualidade e satisfação dos hóspedes.

O candidato ideal tem formação em gestão hoteleira/turismo, experiência em supervisão e fluência em Português e Inglês. O papel envolve coordenação com eventos, gestão administrativa e contacto com parceiros regionais, com horário rotativo.

Qualifications

• Formação em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão de Equipas ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em funções de supervisão em hotelaria ou turismo.
• Fluência em Português e Inglês (Mandatório).
• Carta de Condução (Preferencial).

Responsibilities

• Formar, acompanhar e avaliar o staff em conjunto com a supervisão de zona e/ou equipa central de operações.
• Delegar tarefas aos membros da equipa conforme o seu perfil, garantindo a correta execução.
• Motivar a equipa para uma interação positiva com os clientes.
• Receber e acompanhar estagiários com o apoio da supervisão de zona ou equipa central.
• Coordenar o cumprimento das regras internas e procedimentos.
• Assegurar a realização de todas as tarefas diárias da receção.
• Realizar rondas diárias em quartos e áreas comuns para identificar necessidades de limpeza e manutenção.
• Controlar o plano diário de limpeza e acompanhar o plano diário/semanal de manutenção em articulação com o departamento de manutenção.
• Assegurar a execução do plano de atividades e eventos da unidade definido pelo departamento de Marketing.
• Compete ao Cluster Supervisor garantir, em articulação com o Coordenador de Eventos, que todos os eventos são devidamente planeados, preparados e executados, assegurando que existem os recursos, apoio e coordenação necessários para o seu sucesso.
• Compete ao Cluster Supervisor garantir que a operação de Housekeeping decorre de forma eficiente e de acordo com os standards da empresa, assegurando, em conjunto com a Supervisora de Housekeeping, que as equipas dispõem dos recursos necessários, que os objetivos diários são cumpridos e que qualquer constrangimento operacional é resolvido atempadamente.
• Controlar semanalmente os horários de trabalho e Banco de Horas com apoio da supervisão de zona
• Gerir as férias da unidade em conjunto com a supervisão de zona ou equipa central, garantindo o cumprimento das regras e evitando acumulação
• Controlar semanalmente os fechos de caixa e depósitos bancários
• Realizar pedidos semanais de compras, validar entregas e faturas no KeyInvoice e controlar stocks
• Coordenar questões financeiras, comerciais e de manutenção com os respetivos departamentos.
• Articular com parceiros locais (ex: tours), controlar mapas de comissões e garantir a pronta resposta aos hóspedes nas diversas plataformas (Booking, Hostelworld, Google, Facebook, Tripadvisor)
• Assegurar uma comunicação estreita com a supervisão de zona e direção de operações, identificando problemas, propondo soluções e antecipando necessidades.

Skills

Gestão de equipas

Liderança

Organização

Orientação ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação

Proatividade

Fluência em Português

Fluência em Inglês

Horários rotativos

Carta de Condução

Education

Formação em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão de Equipas ou áreas relacionadas

Job description

Available vacancies Cluster Supervisor | Lisboa

Cluster Supervisor | Lisboa

Gestão e Desenvolvimento da Equipa

• Formar, acompanhar e avaliar o staff em conjunto com a supervisão de zona e/ou equipa central de operações

• Delegar tarefas aos membros da equipa conforme o seu perfil, garantindo a correta execução

• Motivar a equipa para uma interação positiva com os clientes

• Receber e acompanhar estagiários com o apoio da supervisão de zona ou equipa central

Coordenação Operacional

• Coordenar o cumprimento das regras internas e procedimentos

• Assegurar a realização de todas as tarefas diárias da receção

• Realizar rondas diárias em quartos e áreas comuns para identificar necessidades de limpeza e manutenção

• Controlar o plano diário de limpeza e acompanhar o plano diário/semanal de manutenção em articulação com o departamento de manutenção

• Assegurar a execução do plano de atividades e eventos da unidade definido pelo departamento de Marketing

• Compete ao Cluster Supervisor garantir, em articulação com o Coordenador de Eventos, que todos os eventos são devidamente planeados, preparados e executados, assegurando que existem os recursos, apoio e coordenação necessários para o seu sucesso. Sempre que necessário, deverá prestar suporte operacional, remover constrangimentos e envolver os restantes departamentos, garantindo que os eventos decorrem de acordo com os padrões de qualidade definidos pela empresa

• Compete ao Cluster Supervisor garantir que a operação de Housekeeping decorre de forma eficiente e de acordo com os standards da empresa, assegurando, em conjunto com a Supervisora de Housekeeping, que as equipas dispõem dos recursos necessários, que os objetivos diários são cumpridos e que qualquer constrangimento operacional é resolvido atempadamente

Gestão Administrativa e Financeira

• Controlar semanalmente os horários de trabalho e Banco de Horas com apoio da supervisão de zona

• Gerir as férias da unidade em conjunto com a supervisão de zona ou equipa central, garantindo o cumprimento das regras e evitando acumulação

• Controlar semanalmente os fechos de caixa e depósitos bancários

• Realizar pedidos semanais de compras, validar entregas e faturas no KeyInvoice e controlar stocks

• Coordenar questões financeiras, comerciais e de manutenção com os respetivos departamentos.

Comunicação e Relacionamento Externo

• Articular com parceiros locais (ex: tours), controlar mapas de comissões e garantir a pronta resposta aos hóspedes nas diversas plataformas (Booking, Hostelworld, Google, Facebook, Tripadvisor)

• Assegurar uma comunicação estreita com a supervisão de zona e direção de operações, identificando problemas, propondo soluções e antecipando necessidades.

O QUE PROCURAMOS:

• Formação em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão de Equipas ou áreas relacionadas

• Conhecimento sólido em operações hoteleiras e sistemas de gestão

• Capacidade de liderança, comunicação e motivação de equipas

• Organização e gestão do tempo eficaz

• Forte orientação para o cliente e vendas

• Aptidão para resolução de problemas e tomada de decisões

• Experiência prévia em funções de supervisão em hotelaria ou turismo

• Proatividade, responsabilidade e atitude positiva

• Fluência em Português e Inglês (Mandatório)

• Flexibilidade para horários rotativos

• Carta de Condução (Preferencial)

O QUE OFERECEMOS:

• Dia de Aniversário

• Fruta, snacks, água, chá e café gratuitos

• 20% de desconto em F&B

• 20% de desconto em Merchandising WOT

• Estadias gratuitas para ti e desconto em estadias para os teus amigos e familia*

• Acesso a prémios internos* (Programa de referenciação “Bring a Friend” + Prémio Anual)

• Oferta de 2 atividades de experiências (Surf, Tour, Yoga, etc.)

• Acesso a Seguro de Saúde*

• Mais de 20 parcerias externas com descontos exclusivos

*conforme políticas internas