Guest Assistant Supervisor

Na Praia; Santa Maria do Castelo; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Na Praia, um hotel, procura um Guest Assistant Supervisor para apoiar a gestão da experiência do hóspede ao longo de toda a sua jornada.

O candidato ideal tem experiência em hotelaria, forte orientação ao cliente e fluência em Português e Inglês, com disponibilidade para horários rotativos.

Qualifications

• Experiência prévia em hotelaria é essencial.
• Experiência prévia em funções de coordenação ou supervisão é valorizada.
• Fluência em Português e Inglês é obrigatória.
• Excelência em comunicação e orientação ao cliente.

Responsibilities

• Apoiar diretamente o Guest Experience Manager na gestão diária da experiência do hóspede.
• Acompanhar a jornada do hóspede desde a pré-chegada até à partida, garantindo continuidade.
• Coordenar com Housekeeping, F&B, Wellness e outros departamentos para atender pedidos.
• Promover padrões de serviço, hospitalidade e comportamento definidos pelo Na Praia.

Skills

Hotelaria

Gestão de equipa

Comunicação

Português/Inglês

Organização

Proatividade

Sistemas internos

Tools

Sistemas internos

Job description

O Na Praia não é apenas um hotel. Celebramos a natureza e a excelência da hospitalidade portuguesa. Somos mais do que uma equipa: uma comunidade que valoriza o talento, a curiosidade e a autenticidade. Acreditamos que o sucesso vem da união entre as nossas diferenças, tornando o nosso trabalho único. O Na Praia é o lugar onde ideias e pessoas se encontram para transformar a experiência dos nossos hóspedes.

Valorizamos profundamente a nossa cultura, uma cultura que transcende o quotidiano. Cada colaborador é uma peça fundamental para o nosso sucesso coletivo e garantimos o reconhecimento das suas contribuições. Juntos, cultivamos um espaço de orgulho, prosperidade e inclusão, onde cada ideia importa. Cuidamos uns dos outros, construindo uma comunidade próspera que impulsiona o nosso sucesso comum. No Na Praia, trabalhamos juntos.

Procuramos muito mais do que talento; queremos construir uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo Na Praia, que partilhem a nossa visão e desempenhem um papel fundamental no cultivo de uma cultura interna acolhedora, de respeito e voltada para o crescimento.

Cada pessoa é cuidadosamente selecionada para trabalhar no Na Praia – seja pela sua experiência única, paixão pela hospitalidade, caráter ou alinhamento com os nossos valores essenciais.

Compromisso com a ética e a integridade: agir com honestidade, transparência e respeito em todas as interações, tanto com hóspedes como com colegas.

Criatividade e inovação: procuramos pessoas que desafiem o status quo e encontrem novas formas de tornar a experiência de cada hóspede ainda mais especial.

Espírito de equipa: somente juntos conseguiremos alcançar o extraordinário.

Compromisso com a excelência: cada detalhe importa. Procuramos pessoas que compreendam que são os pequenos gestos e a atenção genuína que transformam uma estadia numa experiência memorável.

Paixão pela hospitalidade: antecipar necessidades, criar ligações autênticas e garantir que cada hóspede se sente verdadeiramente reconhecido, acolhido e cuidado.

A FUNÇÃO QUE TEMOS EM ABERTO

Procuramos um Guest Assistant Supervisor, que será o braço direito do Guest Experience Manager, apoiando diretamente a gestão e coordenação da experiência do hóspede ao longo de toda a sua jornada. Este profissional terá um papel fundamental na concretização da visão de Guest Experience do Na Praia, assegurando que cada interação é personalizada, consistente e alinhada com os padrões de serviço do hotel.

Com uma presença próxima e constante junto dos hóspedes e das equipas operacionais, será responsável por acompanhar as necessidades dos hóspedes, antecipar pedidos, coordenar experiências personalizadas e garantir que a informação relevante circula de forma eficaz entre os diferentes departamentos.

Será também uma referência operacional da equipa de Guest Experience, contribuindo para a organização diária do departamento e assegurando a continuidade do serviço e da experiência do hóspede na ausência do Guest Experience Manager.

IMPORTÂNCIA DA FUNÇÃO

O Guest Assistant Supervisor terá um papel determinante na criação de uma experiência de hóspede verdadeiramente personalizada e memorável.

Mais do que responder a pedidos, este profissional deverá ser capaz de antecipar necessidades, reconhecer preferências e transformar informação em momentos de serviço significativos.

A sua proximidade ao Guest Experience Manager e às restantes equipas do hotel permitirá assegurar uma ligação eficaz entre o hóspede e a operação, garantindo que cada detalhe é acompanhado e que eventuais situações são identificadas e resolvidas com rapidez, discrição e sentido de serviço.

Será uma presença visível, acessível e profissional junto dos hóspedes, representando a identidade do Na Praia em cada interação.

OS COMPROMISSOS DA FUNÇÃO

• Apoiar diretamente o Guest Experience Manager na gestão diária da experiência do hóspede;
• Atuar como braço direito do Guest Experience Manager, assegurando o acompanhamento das operações e tarefas do departamento;
• Apoiar a gestão da jornada do hóspede desde a pré-chegada até à partida, garantindo continuidade e atenção ao detalhe em todas as etapas;
• Recolher, atualizar e aplicar as preferências e informações relevantes dos hóspedes nos sistemas internos;
• Garantir que a informação sobre hóspedes é organizada, atualizada e partilhada internamente de forma estruturada e adequada;
• Manter uma presença próxima e acessível nas áreas comuns, acompanhando os hóspedes e identificando oportunidades para melhorar a sua experiência;
• Criar relações genuínas com os hóspedes, demonstrando disponibilidade, empatia e atenção às suas necessidades;
• Apoiar a coordenação de pedidos e experiências personalizadas, incluindo reservas, atividades, restaurantes, serviços e outras solicitações;
• Coordenar com Housekeeping, F&B, Wellness, Recreation, Receção e restantes departamentos para garantir a execução dos pedidos dos hóspedes;
• Acompanhar a preparação de chegadas especiais, nomeadamente VIPs, ocasiões especiais, aniversários, luas de mel e estadias prolongadas;
• Garantir que todos os detalhes associados a chegadas especiais são comunicados atempadamente às equipas responsáveis;
• Antecipar necessidades dos hóspedes com base nas suas preferências, perfil e contexto da estadia;
• Acompanhar pedidos especiais ao longo da estadia, garantindo follow-up até à sua conclusão;
• Contribuir para a resolução de situações, reclamações ou insatisfações, procurando soluções rápidas, personalizadas e adequadas;
• Escalar situações mais complexas para o Guest Experience Manager, mantendo-o informado sobre ocorrências relevantes;
• Monitorizar a satisfação dos hóspedes através do contacto direto e da recolha de feedback;
• Partilhar com o Guest Experience Manager e restantes equipas informação relevante sobre feedback, oportunidades de melhoria e necessidades recorrentes;
• Assegurar uma comunicação fluida entre Guest Experience e os diferentes departamentos operacionais;
• Apoiar a organização das tarefas e prioridades diárias da equipa de Guest Experience;
• Garantir a correta passagem de informação entre turnos, assegurando que nenhum pedido ou situação fica sem acompanhamento;
• Apoiar a equipa na gestão de momentos de maior fluxo ou exigência operacional;
• Assumir a responsabilidade pela continuidade do serviço de Guest Experience sempre que o Guest Experience Manager não se encontre presente;
• Promover, através do exemplo, os padrões de serviço, hospitalidade e comportamento definidos pelo Na Praia;
• Manter uma postura profissional, acessível e coerente com a identidade e os valores da marca;
• Proteger a confidencialidade e o tratamento adequado da informação relativa aos hóspedes;
• Colaborar com as diferentes equipas do hotel para garantir uma experiência integrada e consistente.
• Experiência prévia em hotelaria, Guest Relations, Guest Experience, Receção ou atendimento personalizado ao cliente (preferencial);
• Experiência prévia em funções de coordenação ou supervisão será valorizada;
• Forte orientação para o hóspede e genuíno gosto pelo contato direto e personalizado;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Elevada atenção ao detalhe, organização e sentido de responsabilidade;
• Capacidade para gerir várias tarefas, pedidos e prioridades em simultâneo;
• Perfil proativo, autónomo e orientado para a resolução de problemas;
• Capacidade para antecipar necessidades e identificar oportunidades de personalização do serviço;
• Boa capacidade de decisão e de acompanhamento de situações até à sua resolução;
• Capacidade para trabalhar em equipa e colaborar eficazmente com diferentes departamentos;
• Capacidade para manter a calma, empatia e profissionalismo perante situações exigentes;
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório); conhecimentos de outros idiomas serão valorizados;
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Orientação para a experiência do hóspede e para a personalização do serviço;
• Capacidade de organização e gestão de informação, incluindo utilização de sistemas internos;
• Flexibilidade e facilidade de adaptação a diferentes perfis e necessidades de hóspedes;
• Elevado sentido de discrição e confidencialidade;
• Espírito de liderança pelo exemplo e capacidade para apoiar e orientar a equipa;
• Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e de elevada exigência;
• Apresentação cuidada, postura profissional e atitude acolhedora;
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Queremos ouvir a sua história: se tem a energia, a visão e a vontade de crescer connosco, estamos prontos para o ouvir e contar-lhe mais sobre nós.