Head Host

Na Praia; Santa Maria do Castelo; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Job summary

O Na Praia, em Setúbal, procura Head Host para gerir a operação de acolhimento e reservas do restaurante, assegurando uma experiência de excelência desde o primeiro contacto até à despedida do cliente. A função envolve liderar a equipa de hosts, supervisionar reservas, listas de espera e atribuição de mesas, além de coordenar o fluxo entre Sala e Cozinha para uma operação eficiente.

Procuramos formação em Hotelaria/Turismo, experiência em Host/Guest Relations ou Reservas, conhecimento de

Qualifications

• Formação em Hotelaria, Turismo ou Gestão Hoteleira.
• Experiência em Host/Guest Relations ou Reservas.
• Conhecimento de sistemas de reservas (SevenRooms/OpenTable/CoverManager).
• Fluência em Português e Inglês.

Responsibilities

• Gerir a equipa de hosts e manter elevados padrões de hospitalidade.
• Supervisionar reservas, listas de espera e atribuição de mesas.
• Atender clientes, gerir pedidos especiais e reclamações relacionadas com a receção.
• Coordenar o fluxo de clientes entre Sala e Cozinha para uma operação eficiente.
• Monitorizar indicadores de desempenho de reservas, ocupação e satisfação.
• Assegurar a correta utilização do sistema de reservas e procedimentos internos.

Skills

Foco no cliente

Organização

Comunicação eficaz

Inglês fluente

Education

Hotelaria/Turismo/Gestão Hoteleira

Tools

SevenRooms

OpenTable

CoverManager

Job description

O Na Praia não é apenas um hotel. Celebramos a natureza e a excelência da hospitalidade portuguesa.

Somos mais do que uma equipa: uma comunidade que valoriza o talento, a curiosidade e a autenticidade. Acreditamos que o sucesso vem da união entre as nossas diferenças, tornando o nosso trabalho único.

O Na Praia é o lugar onde ideias e pessoas se encontram para transformar a experiência dos nossos hóspedes.

Valorizamos profundamente a nossa cultura, uma cultura que transcende o quotidiano. Cada colaborador é uma peça fundamental para o nosso sucesso coletivo e garantimos o reconhecimento das suas contribuições. Juntos, cultivamos um espaço de orgulho, prosperidade e inclusão, onde cada ideia importa. Cuidamos uns dos outros, construindo uma comunidade próspera que impulsiona o nosso sucesso comum.

No Na Praia, trabalhamos juntos.

O QUE PROCURAMOS

Procuramos muito mais do que talento; queremos construir uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo Na Praia, que partilhem a nossa visão e desempenhem um papel fundamental no cultivo de uma cultura interna acolhedora, de respeito e voltada para o crescimento.

Cada pessoa é cuidadosamente selecionada para trabalhar no Na Praia – seja pela sua experiência única, paixão pela hospitalidade, caráter ou alinhamento com os nossos valores essenciais.

O QUE ESPERAMOS DE SI

Compromisso com a ética e a integridade: agir com honestidade, transparência e respeito em todas as interações, tanto com hóspedes como com colegas.

Criatividade e Inovação: procuramos pessoas que desafiem o status quo e tragam novas soluções para velhos problemas.

Espírito de equipa: somente juntos conseguiremos alcançar o extraordinário.

Compromisso com a excelência: cada tarefa, não importa quão pequena, é uma oportunidade para dar a conhecer a sua melhor versão.

Paixão pela hospitalidade: garantir que cada momento vivido no Na Praia seja uma verdadeira experiência de conexão e acolhimento, tornando-nos únicos.

A FUNÇÃO QUE TEMOS EM ABERTO

O Head Host é responsável por gerir a operação de acolhimento e gestão de reservas do restaurante, assegurando uma experiência de excelência desde o primeiro contacto até à despedida do cliente. A função garante a coordenação da equipa de hosts, a otimização e gestão eficiente da ocupação da sala.

OS COMPROMISSOS DA FUNÇÃO

• Gerir, desenvolver e acompanhar a equipa de hosts, garantindo elevados padrões de hospitalidade e serviço;
• Supervisionar a gestão diária de reservas, listas de espera e atribuição de mesas, assegurando a otimização da ocupação do restaurante;
• Garantir um acolhimento personalizado e uma experiência de excelência, gerindo clientes, pedidos especiais e reclamações relacionadas com a receção;
• Coordenar o fluxo de clientes em articulação com a equipa de Sala e Cozinha, promovendo uma operação eficiente;
• Monitorizar indicadores de desempenho relacionados com reservas, ocupação, no-shows e satisfação do cliente, implementando ações de melhoria contínua;
• Assegurar a correta utilização do sistema de reservas e o cumprimento dos procedimentos internos e padrões de serviço.

PERFIL DESEJADO

• Formação em Hotelaria, Turismo, Gestão Hoteleira ou área semelhante (preferencial);
• Experiência em funções de Host, Guest Relations ou Reservas, preferencialmente em restaurantes fine dining ou hotelaria de luxo;
• Experiência anterior na coordenação ou liderança de equipas é valorizada;
• Conhecimento de sistemas de gestão de reservas (SevenRooms, OpenTable, CoverManager ou similares);
• Elevada orientação para o cliente e forte sensibilidade para hospitalidade de luxo;
• Excelente capacidade de organização, comunicação e gestão de prioridades;
• Elevada atenção ao detalhe e capacidade de antecipar as necessidades dos clientes;
• Fluência em português e inglês; o conhecimento de outros idiomas será valorizado.

IMPORTÂNCIA DA FUNÇÃO

O Head Host desempenha um papel fundamental na experiência do cliente. Através da gestão das reservas, da coordenação da operação de receção e da organização da ocupação da sala, assegura um serviço personalizado e eficiente, contribuindo para elevados níveis de satisfação dos clientes e para a excelência da operação diária.