Guest Experience Host: Front Desk & Breakfast Lead

GH Group LDA; Porto; Presencial; EUR 12 000 - 13 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GH Porto procura Host (Full-Time) para integrar a Equipa de Hosts, reportando ao Host Manager. O(a) Host garante acolhimento caloroso, check-ins/outs, gestão de reservas e apoio operacional em Porto. Participa no serviço de pequeno-almoço e no bar da receção, promovendo upselling e atendimento personalizado aos hóspedes.

Acciona-se de forma autónoma, mantendo padrões de hospitalidade, com forte orientação para o cliente e trabalho em equipa, assegurando uma experiência memorável na estadia.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente,.hotelaria ou hospitalidade
• Forte orientação para o serviço ao cliente e capacidade de antever necessidades
• Competências em gestão de reservas e check-ins/check-outs
• Conhecimentos de RMS/PMS e de procedimentos operacionais padrão (SOPs)

Responsabilidades

• Front-Office & Reservas: gerir chegadas/partidas, check-ins personalizados, registo de info e upselling
• Serviço de Pequeno-Almoço: assegurar serviço organizado e espaço abastecido
• Bar da Rececção: manter bar organizado, stock e venda adicional
• Hosting & Experiência: acolhimento próximo, recomendações locais e participação em eventos
• Coordenação & Trabalho em Equipa: comunicar com housekeeping, manutenção e equipa de pequeno-almoço

Conhecimentos

Comunicacao calorosa

Servico ao cliente

Gestao de reclamações

Trabalho em equipa

Upselling

PMS

Reservas

Hospitalidade

Ferramentas

PMS

Descrição da oferta de emprego

GH Porto procura Host (Full-Time) para integrar a Equipa de Hosts, reportando ao Host Manager. O(a) Host garante acolhimento caloroso, check-ins/outs, gestão de reservas e apoio operacional em Porto. Participa no serviço de pequeno-almoço e no bar da receção, promovendo upselling e atendimento personalizado aos hóspedes.

Acciona-se de forma autónoma, mantendo padrões de hospitalidade, com forte orientação para o cliente e trabalho em equipa, assegurando uma experiência memorável na estadia.