Helpdesk Júnior

NTT DATA, Inc.; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job description

No Data Group tornamos a tecnologia simples e próxima, criando soluções de IT inovadoras que ajudam clientes em todo o mundo.

Estamos em expansão em Portugal e acreditamos que crescer lado a lado com empresas de referência só é possível quando crescemos também com os nossos talentos.

Aqui, as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Valorizamos ideias, incentivamos a criatividade e acreditamos que cada contributo faz a diferença.

Se procuras um ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de oportunidades para te superares, o teu próximo desafio pode estar connosco!

Principais tarefas a desenvolver:

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha a utilizadores presenciais e remotos.


• Apoiar os processos de onboarding e offboarding, incluindo criação de contas, provisionamento de hardware e configuração de acessos e permissões.


• Instalar, configurar e manter workstations e dispositivos móveis em ambientes Windows, iOS e Android.


• Administrar contas e grupos em Active Directory.


• Gerir aplicações através de SCCM, incluindo deployments, compliance e troubleshooting.


• Configurar e gerir dispositivos através de Microsoft Intune.


• Apoiar sistemas de videoconferência e ferramentas de reuniões remotas.


• Gerir partilhas de rede e permissões de ficheiros e pastas.


• Criar e manter documentação técnica interna.

Competências e conhecimentos técnicos obrigatórios:

• Experiência de 1 a 3 anos em funções de Helpdesk ou Suporte Técnico.


• Conhecimentos de Windows 10/11 e troubleshooting de hardware e software.


• Conhecimentos sólidos de Office 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.


• Conhecimentos de administração de Active Directory, nomeadamente contas, grupos e políticas básicas.


• Experiência com SCCM para instalação e gestão de software.


• Experiência com Microsoft Intune para gestão de dispositivos.


• Capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes.

Competências e conhecimentos técnicos desejáveis:

• Conhecimentos de redes, nomeadamente DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi corporativo.


• Familiaridade com ITIL ou boas práticas de gestão de incidentes.


• Experiência na gestão de permissões em file servers.


• Noções de segurança informática e políticas de acesso.


• Experiência com ferramentas de ticketing, como Jira, ServiceNow ou GLPI.


• Capacidade para criar documentação técnica clara e estruturada.


• Noções de Windows PowerShell para tarefas de automação simples.


• Perfil proativo, organizado e orientado para a resolução de problemas.


• Boa capacidade de comunicação e empatia no suporte ao utilizador.


• Capacidade de trabalhar em equipa e gerir prioridades.


• Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.


• Vontade de aprender e evoluir tecnicamente.


• Disponibilidade para prevenção.

Localização:

Lisboa

Regime de trabalho:

Híbrido (3x por semana no escritório).