Guest & Talent Experience Leader

Novotel; Lisboa; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário base competitivo

Prémio anual

Seguro de saúde

Formação Accor Academie

Progressão na carreira

Desenvolvimento pessoal

Estacionamento

Benefícios ALL Heartist

Job summary

Novotel procura um Experience Manager dinâmico(a) e estratégico(a) para liderar a experiência do cliente (Guest Experience) e promover a cultura de excelência para colaboradores (Talent Experience) no hotel em Lisboa.

A função envolve desenho e implementação de estratégias, supervisão de operações entre áreas, análise de feedback de hóspedes e gestão de KPIs, com forte ligação entre Operação e Recursos Humanos.

Qualifications

• Experiência anterior na gestão de experiência do cliente e de talento.
• Fortes competências de comunicação, influência e liderança.
• Capacidade analítica com foco em gestão de dados e KPIs.
• Capacidade de gestão de mudança e resolução de conflitos.
• Domínio do Português e Inglês.
• Formação superior na área de Hotelaria, Turismo, Gestão ou área relevante.

Responsibilities

• Desenhar, implementar e supervisionar a estratégia de Guest Experience no hotel.
• Garantir a consistência do serviço entre áreas (Front Office, F&B, Housekeeping, Manutenção).
• Analisar feedback dos hóspedes e definir planos de ação.
• Liderar iniciativas de Talent Experience e onboarding.
• Elaborar relatórios de KPIs de experiência para a Direção.

Skills

Guest Experience

Talent Experience

Leadership

Customer focus

Data analysis

Education

Hotelaria/Turismo/Gestão (superior)

Job description

Novotel procura um Experience Manager dinâmico(a) e estratégico(a) para liderar a experiência do cliente (Guest Experience) e promover a cultura de excelência para colaboradores (Talent Experience) no hotel em Lisboa.

A função envolve desenho e implementação de estratégias, supervisão de operações entre áreas, análise de feedback de hóspedes e gestão de KPIs, com forte ligação entre Operação e Recursos Humanos.