Luxury Services & Guest Experience Leader

Minor Hotels Europe and Americas; Lisboa; Presencial; EUR 55 000 - 85 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Refeitório com acesso para colaborador

Benefícios Minor Hotels (descontos)

Programas de bem-estar

Reconhecimento de serviços

Resumo da oferta

A Minor Hotels Europe & Americas procura um Luxury Services Manager para apoiar a Direção do Hotel na concretização de objetivos de qualidade, marca e excelência operacional em Lisboa. A função envolve revisar, analisar e melhorar indicadores de serviço ao cliente, garantindo formação adequada para todos os colaboradores e alinhamento com os padrões Tivoli.

O candidato ideal deverá possuir sólidos conhecimentos de operações hoteleiras, domínio do inglês, fortes competências de comunicação,

Qualificações

• Conhecimentos sólidos de operações hoteleiras e padrões de qualidade.
• Domínio da língua inglesa (oral e escrito).
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar oportunidades de melhoria.
• Capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Conhecimentos de gestão orçamental.

Responsabilidades

• Apoiar a implementação das iniciativas de Excelência Operacional do hotel.
• Medir e reportar o cumprimento dos standards da marca, propondo melhorias com base na satisfação do hóspede e dados operacionais.
• Garantir que todas as equipas compreendem os princípios de Excelência Operacional e o seu impacto.
• Apoiar chefias de departamento na melhoria dos resultados de Qualidade (LQA, ReviewPro, feedback de hóspedes).
• Analisar métricas operacionais e de satisfação para identificar oportunidades de melhoria e necessidades formativas.
• Colaborar na resposta a reclamações de hóspedes, quer presencialmente, quer respostas post-stay.
• Identificar necessidades de formação e colaborar na elaboração do plano anual de formação, juntamente com HR Manager e General Manager.
• Assegurar que todos os conteúdos de formação refletem os valores, filosofia e standards da marca Tivoli e standards LQA.
• Conduzir autoauditorias de formação e implementar planos de ação para eliminar gaps.
• Alinhar atividades de formação com os principais indicadores de negócio.
• Formar e apoiar formadores por departamento/ área operacional e coordenar as ações formativas realizadas pelos mesmos.
• Colaborar no processo de onboarding de todos os novos colaboradores.

Conhecimentos

Operações hoteleiras

Liderança de equipas

Análise de métricas

Gestão de formação

Gestão de stakeholders

Ferramentas

Controlo estatístico de processos

Ferramentas de qualidade

Descrição da oferta de emprego

A Minor Hotels Europe & Americas procura um Luxury Services Manager para apoiar a Direção do Hotel na concretização de objetivos de qualidade, marca e excelência operacional em Lisboa. A função envolve revisar, analisar e melhorar indicadores de serviço ao cliente, garantindo formação adequada para todos os colaboradores e alinhamento com os padrões Tivoli.

O candidato ideal deverá possuir sólidos conhecimentos de operações hoteleiras, domínio do inglês, fortes competências de comunicação,