Guest & Talent Experience Leader

Novotel Hotels

Lisboa

On-site

EUR 45,000 - 65,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro de saúde ao 6 meses

Formação Accor Academie

Benefícios ALL Heartist

Job summary

Accor procura um(a) Experience Manager para liderar a estratégia de Guest Experience e promover uma cultura organizacional de excelência, garantindo a máxima satisfação de hóspedes e colaboradores no hotel.

A função envolve desenhar, implementar e supervisionar a estratégia global de experiência, assegurando a consistência de serviço entre áreas, analisar feedback e gerir reclamações de clientes VIP, colaborando com Sales & Marketing e RH.

Qualifications

Foco no cliente com empatia e hospitalidade.
Excelentes capacidades de comunicação, relação interpessoal e gestão de tempo.
Visão estratégica com análise de dados e KPIs.
Capacidade de gestão de mudanças e resolução de conflitos.

Responsibilities

Liderar a estratégia de Guest Experience e promover uma cultura de excelência.
Desenhar, implementar e supervisionar a estratégia global de experiência do cliente.
Garantir consistência do serviço entre áreas (Front Office, F&B, Housekeeping, Manutenção).
Analisar feedback de hóspedes e definir planos de ação.
Gerir reclamações, ocorrências e acompanhamento de clientes VIP.
Colaborar com Sales & Marketing para alinhar promessa comercial com experiência.
Desenvolver e acompanhar a Talent Experience e onboarding da equipa.
Coordenar formação, bem-estar, reconhecimento e clima organizacional.
Elaborar relatórios de KPIs de experiência para a Direção.