Guest & Talent Experience Leader

Accor; Lisboa; On-site; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário base competitivo com IHT

Prémio anual baseado na performance e评

Seguro de saúde ao final de 6 meses

Formação Accor Academie e apoio no seu

ALL Heartist - cartões e descontos

Job summary

A Accor procura um(a) Experience Manager dinâmico(a) para Lisboa, com missão dupla: liderar a estratégia de Guest Experience e promover uma cultura organizacional de excelência para colaboradores (Talent Experience). Garantir a satisfação de hóspedes e equipa é o foco, com KPIs de experiência, clima e retenção a acompanhar.

Desenvolverá estratégias globais, alinhar serviços entre áreas, gerir feedback, reclamações e formar líderes.

Qualifications

• Excelentes capacidades de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de tempo.
• Espírito aberto, proatividade e capacidade de lidar com diferentes culturas.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma, tomar decisões e encontrar soluções eficazes.
• Excelente capacidade de organização, preparação e estruturação de método de trabalho.
• Forte orientação para resultados, sem nunca perder o foco na qualidade do serviço e na satisfação do cliente/equipa.
• Capacidade de trabalhar em equipa, colaborando com diferentes departamentos do hotel.
• Domínio de Português e Inglês é essencial.

Responsibilities

• Desenhar, implementar e supervisionar a estratégia global de experiência do cliente no hotel.
• Garantir a consistência do serviço em Front Office, F&B, Housekeeping e Manutenção.
• Analisar feedback dos hóspedes e definir planos de ação.
• Gerir reclamações e ocorrências, incluindo VIPs.
• Liderar a estratégia de Talent Experience, onboarding e bem-estar da equipa.
• Desenvolver iniciativas de formação, cultura de hospitalidade e clima organizacional.
• Elaborar relatórios de KPIs de experiência para a Direção.

Skills

Comunicação

Gestão de tempo

Trabalho em equipa

Foco no cliente

Proatividade

Liderança

Capacidade de organização

Inglês

Português

Education

Formação superior na área de Hotelaria, Turismo, Gestão

Job description

A Accor procura um(a) Experience Manager dinâmico(a) para Lisboa, com missão dupla: liderar a estratégia de Guest Experience e promover uma cultura organizacional de excelência para colaboradores (Talent Experience). Garantir a satisfação de hóspedes e equipa é o foco, com KPIs de experiência, clima e retenção a acompanhar.

Desenvolverá estratégias globais, alinhar serviços entre áreas, gerir feedback, reclamações e formar líderes.