First-Line Customer Care (PT/EN) | Training & Health

Olisipo; Lisboa; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Saúde

Formação online Udemy gratuita

Formação Presencial e Remota no Olisip

Certificações Gratuitas (mediante apro

Descontos em parceiros Olisipo

Adiantamento de salário

Descripción de la vacante

A Olisipo procura um profissional para integrar a equipa de Customer Care responsável pela operação de 1ª linha. O foco é prestar apoio a utilizadores e entidades via telefone e e‑mail, em PT e EN, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações.

Requisitos incluem Licenciatura, 2+ anos de experiência, competência em MS Office e plataformas de atendimento, bem como forte foco no cliente e excelente comunicação.

Formación

• Licenciatura concluída (obrigatória).
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento e gestão de ocorrências.
• Domínio de MS Office, ambiente web, plataformas de atendimento e tickets.
• Boa comunicação, análise e resolução de problemas.
• Organização, atenção ao detalhe e senso de responsabilidade.
• Foco no cliente e capacidade de lidar com várias solicitações.
• Confidencialidade e cumprimento de procedimentos de segurança.
• Fluência em português e inglês; credenciação de segurança sujeita a validação.

Responsabilidades

• Atendimento de primeira linha por telefone e e‑mail em PT/EN.
• Registar, classificar e priorizar solicitações na plataforma de ocorrências.
• Esclarecer sobre registo, autoidentificação e notificações de incidentes de cibersegurança.
• Diagnosticar pedidos e responder de acordo com guiões e procedimentos.
• Resolver pedidos no 1º contato ou encaminhar para 2ª linha quando necessário.
• Acompanhar ocorrências até encerramento e manter histórico.

Conocimientos

Boa comunicação

Análise de problemas

Organização/atenção ao detalhe

Foco no cliente

Confidencialidade

Trabalho em equipa

Educación

Licenciatura concluída

Herramientas

MS Office

Ambiente Web

Plataformas de atendimento

Sistemas de gestão de ocorrências

Descripción del empleo

A Olisipo procura um profissional para integrar a equipa de Customer Care responsável pela operação de 1ª linha. O foco é prestar apoio a utilizadores e entidades via telefone e e‑mail, em PT e EN, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações.

Requisitos incluem Licenciatura, 2+ anos de experiência, competência em MS Office e plataformas de atendimento, bem como forte foco no cliente e excelente comunicação.