Customer Care

Olisipo; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Formação online Udemy gratuita

Formação Presencial e Remota no Olisip

Certificações Gratuitas (mediante apro

Descontos em parceiros Olisipo

Adiantamento de salário

Job summary

A Olisipo procura um profissional para integrar a equipa de Customer Care responsável pela operação de 1ª linha. O foco é prestar apoio a utilizadores e entidades via telefone e e‑mail, em PT e EN, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações.

Requisitos incluem Licenciatura, 2+ anos de experiência, competência em MS Office e plataformas de atendimento, bem como forte foco no cliente e excelente comunicação.

Qualifications

• Licenciatura concluída (obrigatória).
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento e gestão de ocorrências.
• Domínio de MS Office, ambiente web, plataformas de atendimento e tickets.
• Boa comunicação, análise e resolução de problemas.
• Organização, atenção ao detalhe e senso de responsabilidade.
• Foco no cliente e capacidade de lidar com várias solicitações.
• Confidencialidade e cumprimento de procedimentos de segurança.
• Fluência em português e inglês; credenciação de segurança sujeita a validação.

Responsibilities

• Atendimento de primeira linha por telefone e e‑mail em PT/EN.
• Registar, classificar e priorizar solicitações na plataforma de ocorrências.
• Esclarecer sobre registo, autoidentificação e notificações de incidentes de cibersegurança.
• Diagnosticar pedidos e responder de acordo com guiões e procedimentos.
• Resolver pedidos no 1º contato ou encaminhar para 2ª linha quando necessário.
• Acompanhar ocorrências até encerramento e manter histórico.

Skills

Boa comunicação

Análise de problemas

Organização/atenção ao detalhe

Foco no cliente

Confidencialidade

Trabalho em equipa

Education

Licenciatura concluída

Tools

MS Office

Ambiente Web

Plataformas de atendimento

Sistemas de gestão de ocorrências

Job description

Há mais de 30 anos a gerir carreiras de profissionais de TI, destacamo-nos pela dedicação aos nossos colaboradores e pelo seu desenvolvimento profissional. Vem conhecer uma Excelente Empresa para Trabalhar!

Estamos a recrutar um perfil de Customer Care para integrar uma equipa responsável pela operação de 1ª linha.

A função terá como principal objetivo prestar apoio a utilizadores e entidades, através de atendimento telefónico e por correio eletrónico, em português e inglês, assegurando o esclarecimento de dúvidas e o acompanhamento de solicitações.

Requisitos:

• Licenciatura concluída (habilitação académica mínima obrigatória);
• Experiência profissional mínima de 2 anos em atendimento, gestão de ocorrências e comunicação direta com o exterior, em centro de contacto ou contexto equivalente;
• Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador, nomeadamente MS Office, ambiente web, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de ocorrências ou ticketing;
• Boa capacidade de comunicação, análise e resolução de problemas;
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade;
• Orientação para o cliente e capacidade de lidar com diferentes tipos de solicitações;
• Elevado sentido de confidencialidade e cumprimento de procedimentos de segurança;
• Fluência em português e inglês, oral e escrita;
• Sujeição a validação prévia e obtenção da respetiva credenciação de segurança.

Responsabilidades:

• Assegurar o atendimento de primeira linha, por telefone e correio eletrónico, em português e inglês;
• Registar, analisar, classificar e priorizar as solicitações de cidadãos e entidades na plataforma de gestão de ocorrências;
• Prestar esclarecimentos e apoio sobre o registo, a autoidentificação e a qualificação de entidades, bem como sobre notificações de incidentes de cibersegurança e outras comunicações;
• Efetuar o diagnóstico inicial dos pedidos e responder de acordo com os guiões e procedimentos definidos;
• Resolver as solicitações no primeiro contacto sempre que possível ou encaminhar os casos complexos, urgentes ou recorrentes para a equipa de suporte de 2ª linha;
• Acompanhar as ocorrências até ao seu encerramento, garantindo o registo do histórico e a rastreabilidade das ações;
• Cumprir os níveis de serviço e os padrões de qualidade estabelecidos;
• Assegurar a confidencialidade, a proteção de dados e a segurança da informação;
• Participar nas ações de formação e atualização definidas pela organização.
• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.