Responsável De Customer Care- Lisboa

Human First; Lisboa; On-site; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Human First, empresa nacional na área de Recursos Humanos de Saúde, está a recrutar um Responsável de Customer Care para integração numa empresa de referência na área da saúde, na zona de Lisboa.

Este cargo foca-se na gestão da relação com o cliente, coordenação de equipas e cumprimento de requisitos contratuais, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualifications

• Formação Superior em Gestão, TI, Engenharia ou área similar.
• Experiência mínima de 4 anos em gestão operacional, coordenação de equipas ou funções similares.
• Conhecimentos técnicos em Service Desk, Suporte ao Utilizador, Operações, Infraestruturas e Apoio a Aplicações.
• Conhecimento de ITIL (certificação será valorizada).
• Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e tomada de decisão.
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita (fator eliminatório).
• Forte orientação para o cliente e capacidade de trabalho em contextos exigentes e dinâmicos

Responsibilities

• Gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente no âmbito do serviço.
• Liderar equipas operacionais e administrativas rumo a resultados.
• Assegurar o cumprimento de requisitos contratuais e operacionais.
• Monitorizar SLAs e KPIs e manter níveis de serviço.
• Gestão de escalamento, resolução de incidentes e resposta a reclamações.
• Identificar melhorias e definir procedimentos internos.
• Promover melhoria contínua da experiência do cliente.
• Atuar como ponto de contacto entre cliente e equipas internas.
• Conduzir reuniões de serviço e reporting com follow-up das ações.
• Gerir orçamento de serviços, recursos e fornecedores externos.
• Garantir atualização de ferramentas e sistemas internos.

Skills

Liderança

Comunicação

Resolução de problemas

Organização

Gestão de prioridades

Tomada de decisão

Inglês (falado/escrito)

Conhecimento de ITIL

Education

Formação Superior em Gestão/TI/Engenharia

Job description

A Human First é uma empresa Nacional especializada na área dos Recursos Humanos de Saúde.

• A Human Solutions* é uma das áreas da Human First, especializada no Recrutamento & Seleção.

Encontramo-nos atualmente a recrutar um(a) Responsável de Customer Care para integração numa empresa de referência na área da Saúde, na zona de Lisboa.

Estamos convictos que poderá fazer parte desta equipa!

Responsabilidades

• Gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente no âmbito da prestação do serviço;
• Liderar equipas operacionais e administrativas, promovendo uma cultura de proximidade, exigência e orientação para resultados;
• Assegurar o cumprimento dos requisitos contratuais e operacionais definidos;
• Monitorizar SLAs e KPIs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
• Gerir processos de escalamento, resolução de incidentes e resposta a reclamações, bem como o controlo de riscos contratuais;
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos de serviço, bem como a definição de procedimentos internos;
• Promover a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, com base no feedback e necessidades identificadas;
• Atuar como principal ponto de contacto entre o cliente e as equipas internas, garantindo o alinhamento estratégico e operacional;
• Coordenar reuniões de serviço e respetivo reporting, assegurando o agendamento, preparação, acompanhamento e follow-up das ações definidas;
• Gerir o orçamento de serviços, recursos e fornecedores externos,
• Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas e sistemas internos.

Requisitos

• Formação Superior em Gestão, Tecnologias de Informação, Engenharia ou área similar;
• Experiência mínima de 4 anos em funções de gestão operacional, coordenação de equipas ou funções similares;
• Conhecimentos técnicos nas áreas de Service Desk, Suporte ao Utilizador, Operações, Infraestruturas e Apoio a Aplicações;
• Conhecimento de ITIL (certificação será valorizada);
• Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e tomada de decisão;
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita (fator eliminatório);
• Forte orientação para o cliente e capacidade de trabalho em contextos exigentes e dinâmicos

Horários

• 2a a 6a feira (40h semanais)

Todo o processo cumpre com a confidencialidade dos dados dos Profissionais e a ética no tratamento das informações.

Ao responder a este anúncio com a sua candidatura, está a autorizar e a concordar em fornecer os seus dados para que possamos contactá-lo no âmbito de processos de Recrutamento e Seleção.

Human First - Mais do que Recursos Humanos, as Pessoas em Primeiro!

Localização do trabalho: Presencial