Gestor/a de Customer Care

Centralmed - Segurança e Saúde no Trabalho; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de benefícios diferenciador

Ambiente de equipa colaborativo

Formação contínua

Projeto desafiante

Job summary

A Centralmed - Segurança e Saúde no Trabalho procura um profissional para gerir a carteira de clientes, assegurar a execução dos serviços contratados e manter contacto efetivo para a satisfação total.

Perfil: mínimo 3 anos de experiência em gestão de clientes, Microsoft Office com Excel avançado, inglês escrito e falado, fortes competências comerciais e de comunicação. Oferecemos formação contínua, integração numa equipa colaborativa e um plano de benefícios diferenciador.

Qualifications

• Gestão de carteira de clientes com foco no atendimento e satisfação.
• Execução de serviços contratados conforme termos e SLAs.
• Identificação de problemas e apresentação de soluções em articulação com outras áreas.

Responsibilities

• Gestão de carteira de Clientes, assegurar a execução dos serviços contratados, marcações, confirmações e acompanhamento de consultas e exames.
• Contacto efetivo com o cliente, identificando problemas e apresentando soluções.
• Melhoria contínua dos processos internos na identificação e resolução de problemas.
• Construir relações com os clientes através da escuta ativa e da capacidade de resposta.
• Compreender os objetivos de negócio do cliente e antecipar necessidades.

Skills

Gestão de clientes

Contato telefónico

Comunicação

Excel avançado

Inglês (falado e escrito)

Resolução de problemas

Education

12.º ano

Licenciatura valorizada

Tools

Microsoft Office

Job description

Somos uma empresa com propósito! Na Centralmed, desde 1997, somos uma referência sólida e inovadora nos setores de Segurança e Saúde no Trabalho, Segurança Alimentar e Formação Profissional. O nosso compromisso? Promover a saúde e bem-estar dos trabalhadores e consumidores, com serviços de excelência reconhecidos pela Direção-Geral da Saúde (DGS) e Autoridade para as Condições de Trabalho (ACT).

• Habilitações académicas mínimas ao nível do 12.º ano (licenciatura valorizada);
• Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de clientes;
• Gosto pelo contacto telefónico e pela relação direta com o cliente;
• Fortes competências comerciais e de comunicação, tanto escrita como verbal;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Orientação para o cliente e para a qualidade;
• Domínio de inglês falado e escrito (Eliminatório);
• Bons conhecimentos de Microsoft Office, com Excel avançado.

Reportando diretamente à Direção de Gestão de Clientes, terás como principais responsabilidades:

• Gestão de carteira de Clientes, assegurar a execução dos serviços contratados (realizar marcações, confirmações e acompanhamento de consultas, exames e outros serviços contratados), de acordo com os termos contratuais e níveis de serviço;
• Assegurar um contacto efetivo com o cliente, realizando a correta identificação dos problemas levantados e apresentando soluções adaptadas para a sua resolução, em articulação com outras áreas da organização relevantes, contribuindo para a total satisfação dos mesmos;
• Envolver-se na melhoria continua dos processos internos na identificação e resolução de problemas;
• Construir relações baseadas na confiança com os clientes através da escuta ativa e da capacidade de resposta;
• Compreender os objetivos de negócio do cliente, antecipar as suas necessidades apresentando soluções adequadas.

O que oferecemos:

• Acesso a plano de benefícios diferenciador e totalmente gratuito;
• Integração numa equipa colaborativa e com bom ambiente de trabalho;
• Formação contínua e oportunidades reais de crescimento;
• Projeto desafiante, com impacto e onde o teu contributo faz a diferença.