Líder de 1ª Linha – Contact Center & Operações

PrimeIT; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 30,000; Full time

Job summary

Imagina trabalhar na PrimeIT, em Lisboa, como Supervisor de 1ª Linha. Vais acompanhar equipas de atendimento em centros de contacto, monitorizar desempenho e assegurar o cumprimento de SLAs.

Requeres experiência na gestão de ocorrências, escalonamento de situações críticas e garantia da qualidade. Fluência em PT e EN, bons conhecimentos de MS Office e reporting, com sensibilidade à segurança da informação.

Qualifications

• Experiência em supervisão de equipas de atendimento.
• Capacidade de monitorizar operações e SLA.
• Gestão de ocorrências e escalonamento de situações críticas.
• Fluência em Português e Inglês (falado e escrito).
• Conhecimentos de MS Office e ferramentas de reporting.
• Sensibilidade para temas de segurança da informação.

Responsibilities

• Supervisionar equipas de atendimento em centros de contacto.
• Monitorizar indicadores de desempenho e SLA.
• Gerir ocorrências, escalonamento e garantia de qualidade.

Skills

Supervisão de equipas

Monitorização de KPIs

Gestão de ocorrências / SLA

Fluência em PT/EN

Reporting e MS Office

Segurança da informação

Tools

MS Office

Ferramentas de reporting

Job description

Imagina trabalhar na PrimeIT, em Lisboa, como Supervisor de 1ª Linha. Vais acompanhar equipas de atendimento em centros de contacto, monitorizar desempenho e assegurar o cumprimento de SLAs.

Requeres experiência na gestão de ocorrências, escalonamento de situações críticas e garantia da qualidade. Fluência em PT e EN, bons conhecimentos de MS Office e reporting, com sensibilidade à segurança da informação.