Assistente De Acompanhamento E Gestão De Clientes | Planos De Saúde

Agilidade - Gestão De Serviços De Saúde; Lisboa; Hybride; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salário base

Subsídio de refeição em cartão

Plano de saúde

Aconselhamento psicológico

Teletrabalho híbrido

Résumé du poste

Agilidade - Gestão De Serviços De Saúde procura um Assistente de Acompanhamento e Gestão de Clientes para apoiar clientes de planos de saúde, esclarecer dúvidas e apresentar soluções adequadas.

O papel envolve contactos telefónicos, retenção de clientes, e identificação de oportunidades de melhoria. Regime híbrido com dois dias de teletrabalho.

Qualifications

• Boa comunicação, escuta ativa e empatia para compreender clientes.
• Aptidão comercial orientada a objetivos, respeitando a decisão do cliente.
• Organização e facilidade com ferramentas informáticas.
• Experiência em planos de saúde valorizada.

Responsabilités

• Realizar chamadas para acompanhar a satisfação e uso do plano de saúde.
• Esclarecer dúvidas, explicar benefícios e ajudar no acesso aos serviços.
• Identificar oportunidades de venda de produtos/planos e reter clientes.
• Registar contactos e feedback nas ferramentas de trabalho.
• Contribuir para objetivos de satisfação, retenção e vendas.

Connaissances

Boa comunicação

Escuta ativa

Empatia

Aptidão comercial

Organização

Formation

12.º ano de escolaridade completo

Outils

Ferramentas informáticas

Description du poste

Gostas de falar com pessoas, compreender as suas necessidades e ajudá-las a encontrar soluções? Procuramos um/a

Assistente de Acompanhamento e Gestão de Clientes

para integrar a nossa equipa de planos de saúde.

O teu desafio O teu trabalho será contactar clientes por telefone para perceber como utilizam o plano de saúde, esclarecer dúvidas e ajudá-los a aproveitar os serviços disponíveis. Terás também uma responsabilidade comercial: identificar necessidades, apresentar produtos ou planos adequados e procurar reter clientes que pretendem cancelar. Procuramos alguém que se sinta à vontade tanto no apoio ao cliente como na venda e na retenção, e que assuma com responsabilidade os objetivos individuais e de equipa.

O que vais fazer

Realizar e receber chamadas de clientes para acompanhar a sua satisfação e utilização do plano;

Esclarecer dúvidas, explicar benefícios e ajudar a resolver dificuldades de acesso aos serviços;

Lidar com situações de insatisfação e pedidos de cancelamento, procurando alternativas adequadas;

Identificar oportunidades e apresentar propostas de produtos, serviços complementares ou outros planos;

Registar os contactos e o feedback dos clientes nas ferramentas de trabalho;

Trabalhar para cumprir objetivos de satisfação, retenção e vendas.

12.O ano de escolaridade completo;

Experiência em contacto telefónico com clientes, preferencialmente em funções comerciais, de acompanhamento ou retenção;

Boa comunicação, escuta ativa e empatia;

Aptidão comerciale orientação para objetivos, respeitando a decisão do cliente;

Organização, facilidade com ferramentas informáticas e espírito de equipa.

Experiência em planos de saúde será valorizada.

O que oferecemos

Salário base e subsídio de refeição em cartão;

Plano de saúde

e aconselhamento psicológico gratuitto;

Regime de trabalho híbrido com 2 dias de teletrabalho rotativos;

Formação e acompanhamento para desenvolveres as tuas competências;

Integração numa equipa focada na satisfação e fidelização dos clientes.

Assistente De Acompanhamento E Gestão De Clientes | Planos De Saúde • Lisbon, Portuguese Republic, PT