Especialista Helpdesk IT | Suporte Nível 1 com Espanhol

VRC Warehouse Technologies; Vilarinho das Cambas; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de saúde

Résumé du poste

A VRC Warehouse Technologies procura um técnico de helpdesk para apoiar utilizadores internos e clientes em Portugal e Espanha. Irá responder por telefone, email e presença física, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, gerir tickets e manter a documentação atualizada.

Requisitos: formação em Técnicos de Informática ou Engenharia Informática, experiência em helpdesk (valorizada), Windows/Active Directory e redes (TCP/IP, DNS, DHCP); boa comunicação e inglês técnico.

Qualifications

• Experiência prévia em funções de helpdesk/suporte técnico é valorizada
• Conhecimentos de Windows e Active Directory
• Conhecimentos de redes TCP/IP, DNS e DHCP
• Boa capacidade de comunicação, orientação para o utilizador e para o cliente

Responsabilités

• Prestar suporte técnico de primeira linha (N1) a utilizadores internos, por telefone, email e presencialmente
• Prestar suporte técnico a clientes em Portugal e Espanha com equipamentos instalados
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, redes e periféricos
• Gerir e priorizar pedidos através da ferramenta de ticketing
• Configurar postos de trabalho, contas de utilizador e acessos
• Escalar incidentes mais complexos para os níveis de suporte adequados (interno ou fabricante)
• Manter documentação de procedimentos e base de conhecimento atualizadas
• Colaborar com outras equipas para garantir a continuidade das operações, internas e dos clientes

Connaissances

Windows

Active Directory

TCP/IP

DNS

DHCP

Comunicação com o cliente

Inglês técnico

Formation

Técnicos de Informática

Description du poste

A VRC Warehouse Technologies procura um técnico de helpdesk para apoiar utilizadores internos e clientes em Portugal e Espanha. Irá responder por telefone, email e presença física, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, gerir tickets e manter a documentação atualizada.

Requisitos: formação em Técnicos de Informática ou Engenharia Informática, experiência em helpdesk (valorizada), Windows/Active Directory e redes (TCP/IP, DNS, DHCP); boa comunicação e inglês técnico.