Técnico de Helpdesk / Suporte IT

VRC Warehouse Technologies; Vilarinho das Cambas; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Resumo da oferta

A VRC Warehouse Technologies procura um técnico de helpdesk para apoiar utilizadores internos e clientes em Portugal e Espanha. Irá responder por telefone, email e presença física, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, gerir tickets e manter a documentação atualizada.

Requisitos: formação em Técnicos de Informática ou Engenharia Informática, experiência em helpdesk (valorizada), Windows/Active Directory e redes (TCP/IP, DNS, DHCP); boa comunicação e inglês técnico.

Qualificações

• Experiência prévia em funções de helpdesk/suporte técnico é valorizada
• Conhecimentos de Windows e Active Directory
• Conhecimentos de redes TCP/IP, DNS e DHCP
• Boa capacidade de comunicação, orientação para o utilizador e para o cliente

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeira linha (N1) a utilizadores internos, por telefone, email e presencialmente
• Prestar suporte técnico a clientes em Portugal e Espanha com equipamentos instalados
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, redes e periféricos
• Gerir e priorizar pedidos através da ferramenta de ticketing
• Configurar postos de trabalho, contas de utilizador e acessos
• Escalar incidentes mais complexos para os níveis de suporte adequados (interno ou fabricante)
• Manter documentação de procedimentos e base de conhecimento atualizadas
• Colaborar com outras equipas para garantir a continuidade das operações, internas e dos clientes

Conhecimentos

Windows

Active Directory

TCP/IP

DNS

DHCP

Comunicação com o cliente

Inglês técnico

Formação académica

Técnicos de Informática

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa

A VRC Warehouse Technologies é uma empresa de referência na área da automação logística, especializada em soluções de armazenagem automática que aumentam a eficiência, produtividade e controlo das operações dos seus clientes.

O que vais fazer

• Prestar suporte técnico de primeira linha (N1) a utilizadores internos, por telefone, email e presencialmente
• Prestar suporte técnico a clientes em Portugal e Espanha com equipamentos instalados
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, redes e periféricos
• Gerir e priorizar pedidos através da ferramenta de ticketing
• Configurar postos de trabalho, contas de utilizador e acessos
• Escalar incidentes mais complexos para os níveis de suporte adequados (interno ou fabricante)
• Manter documentação de procedimentos e base de conhecimento atualizadas
• Colaborar com outras equipas para garantir a continuidade das operações, internas e dos clientes

O que procuramos

• Formação em Técnicos de Informática ou Engenharia Informática ou área similares.
• Experiência prévia em funções de helpdesk/suporte técnico (valorizado, não obrigatório)
• Conhecimentos de Windows, Active Directory, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Boa capacidade de comunicação, orientação para o utilizador e para o cliente
• Espanhol fluente (falado e escrito), para apoio a clientes em Espanha
• Espírito de equipa, proatividade e vontade de aprender
• Nível de inglês que permita ler documentação técnica

O que oferecemos

• Integração numa empresa sólida, inovadora e em crescimento internacional
• Participação em projetos ligados à transformação digital e automação industrial.
• Ambiente profissional exigente, colaborativo e orientado para resultados.
• Salário competitivo e benefícios, incluindo seguro de saúde