Especialista de Service Desk 1ª Linha – Lisboa

Overwan; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Subsídio de alimentação

Formação técnica contínua

Oportunidades de progressão

Job summary

Overwan procura um Técnico de Service Desk – 1ª Linha para o campus de Lisboa. O profissional irá atender chamadas, registar e acompanhar incidentes, diagnosticar problemas simples e encaminhar casos mais complexos para a 2ª linha.

É valorizada formação ou experiência em TI, conhecimentos de Windows 10/11, Microsoft 365 e redes (DNS/DHCP/Wi‑Fi/VPN). O horário é das 09h às 18h, com regime presencial e subsídio de alimentação.

Qualifications

• Formação ou experiência profissional na área das Tecnologias de Informação.
• Conhecimentos de Windows 10/11 e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e OneDrive.
• Conhecimentos fundamentais de redes (DNS/DHCP/Wi‑Fi/VPN) e capacidade de diagnóstico.

Responsibilities

• Receber e atender pedidos de suporte técnico por telefone e plataforma de tickets.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço.
• Diagnosticar e resolver problemas comuns de PCs, email, impressoras e acessos.
• Prestar assistência remota aos utilizadores dos clientes.
• Encaminhar incidentes complexos para a 2ª linha.
• Documentar ocorrências, diagnósticos e interventos.
• Criar/atualizar procedimentos técnicos e artigos de conhecimento.
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento.

Skills

Comunicação eficaz

Empatia

Orientação para o cliente

Trabalho em equipa

Boa organização

Education

Formação ou experiência profissional em TI

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Outlook

Teams

OneDrive

Active Directory

Rede: DNS/DHCP/Wi‑Fi/VPN

Job description

Overwan procura um Técnico de Service Desk – 1ª Linha para o campus de Lisboa. O profissional irá atender chamadas, registar e acompanhar incidentes, diagnosticar problemas simples e encaminhar casos mais complexos para a 2ª linha.

É valorizada formação ou experiência em TI, conhecimentos de Windows 10/11, Microsoft 365 e redes (DNS/DHCP/Wi‑Fi/VPN). O horário é das 09h às 18h, com regime presencial e subsídio de alimentação.