Especialista de Apoio ao Cliente – Serviços Bancários

Pkrecruiting; Lisboa; Presencial; EUR 13 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação intensiva (23 dias úteis)

Resumo da oferta

A CloserHire encontra-se a recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente para um projeto bancário em Lisboa. A função envolve prestar apoio a clientes em questões de contas e operações, assegurando conformidade com procedimentos internos e normas regulatórias, mantendo padrões elevados de confiança e profissionalismo.

Este papel é presencial, full-time, com formação intensiva e oportunidade de avançar na área financeira num ambiente dinâmico e internacional.

Qualificações

• Ensino secundário completo, frequência universitária ou licenciatura.
• Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários.
• Experiência prévia em contact centers (inbound e/ou outbound), preferencialmente em serviços bancários.
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e argumentativa.
• Orientação para o cliente e para resultados.
• Competências básicas de informática.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa.

Responsabilidades

• Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operações.
• Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias.
• Fornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo a confiança e a fidelização do cliente.
• Gerir contactos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
• Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão.
• Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Análise crítica

Orientação ao cliente

Trabalho sob pressão

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipa

Informática básica

Conhecimentos bancários

Experiência contact center

Formação académica

Ensino secundário completo, frequência universitária ou licenciatura

Descrição da oferta de emprego

A CloserHire está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente de renome para recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente para um projeto bancário internacional em Lisboa. Neste cargo, irás fornecer suporte de alta qualidade a clientes bancários, ajudando em questões relacionadas com contas, pedidos e operações bancárias. Irás assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas regulatórias, mantendo elevados padrões de confiança, segurança e profissionalismo. Esta é uma posição full-time presencial em Lisboa, oferecendo a oportunidade de desenvolver a tua carreira no setor financeiro num ambiente dinâmico e internacional. O teu papel Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operações Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias Fornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo a confiança e a fidelização do cliente Gerir contactos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente O teu perfil Ensino secundário completo, frequência universitária ou licenciatura Português europeu fluente Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários Experiência prévia em contact centers (inbound e/ou outbound), preferencialmente em serviços bancários Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita Capacidade analítica e argumentativa Orientação para o cliente e para resultados Competências básicas de informática Capacidade de trabalhar sob pressão Boa capacidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa Formação e Integração Formação intensiva durante 23 dias úteis, das 9h00 às 18h00 Inclui: Integração na equipa do prestador de serviços em Lisboa Formação nos sistemas e software bancário Formação sobre produtos e serviços Atendimento a clientes via telefone, email e chat Trein