Especialista De Apoio Ao Cliente Multilíngue (Porto/Guimarães)

Gestão De Clientes; Lisboa; Presencial; EUR 15 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Gestão De Clientes procura um Especialista de Apoio ao Cliente Multilíngue para atuar em serviços bancários em Lisboa/Porto. Será essencial esclarecer dúvidas sobre contas e operações, cumprindo normas regulatórias e promovendo fidelização.

Oferece-se formação intensiva de 23 dias úteis, das 9h00 às 18h00, integração na equipa em Lisboa e treino nos sistemas bancários, com atendimento por telefone, email e chat. Requisitos: ensino médio completo ou superior e excelente comunicação.

Qualificações

• Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários.
• Experiência prévia em contact centers ( inbound/outbound ) em serviços bancários.
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e argumentativa.

Responsabilidades

• Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, esclarecendo dúvidas sobre contas e operações.
• Garantir o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias.
• Fornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo confiança e fidelização.
• Gerir contactos de forma eficiente para assegurar a satisfação do cliente.
• Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão.

Conhecimentos

Apoio ao cliente

Comunicação eficaz

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Capacidade analítica

Trabalho em equipa

Resistência ao stress

Formação académica

Ensino Secundário Completo

Licenciatura / Grau académico

Certificação PDEADS

Certificação DMIF MiFID II

Descrição da oferta de emprego

Start: 31.08.26 O teu papel Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operações Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias Fornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo a confiança e a fidelização do cliente Gerir contactos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente Ensino secundário completo, frequência universitária ou licenciatura Certificação PDEADS (Pessoas Diretamente Envolvidas na Atividade de Distribuição de Seguros) ou (não obrigatório) Certificação DMIF (Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros - MiFID II) (não obrigatório) Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários Experiência prévia em contact centers (inbound e/ou outbound), preferencialmente em serviços bancários Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita Capacidade analítica e argumentativa Orientação para o cliente e para resultados Competências básicas de informática Capacidade de trabalhar sob pressão Boa capacidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa Formação e Integração Formação intensiva durante 23 dias úteis, das 9h00 às 18h00 Inclui: Integração na equipa do prestador de serviços em Lisboa Formação nos sistemas e software bancário Formação sobre produtos e serviços Atendimento a clientes via telefone, email e chat Treino no contexto de trabalho e implementação autónoma do aprendido Formação remunerada proporcionalmente; contrato assinadoapós conclusão da formação com sucesso

Especialista De Apoio Ao Cliente Multilíngue (Porto/Guimarães) Moscavide E Portela, Portuguese Republic, PT