Especialista De Apoio Ao Cliente Multilíngue (Porto/Guimarães)

Gestão De Clientes; Almada; Presencial; EUR 11 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação remunerada

Integração na equipa

Resumo da oferta

Gestão De Clientes procura um Especialista de Apoio ao Cliente Multilíngue para apoiar clientes em serviços bancários, com foco em contas e operações. Formação inicial intensiva de 23 dias úteis, com integração na equipa de Lisboa e treino nos sistemas bancários.

Requisitos incluem ensino secundário completo ou estudo universitário, experiência em contact centers e fortes competências de comunicação. O papel exige proatividade, orientação ao cliente e capacidade de trabalhar sob pressão.

Qualificações

• Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários
• Experiência em contact centers (inbound/outbound), preferencialmente em serviços bancários
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal
• Capacidade de trabalhar sob pressão

Responsabilidades

• Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões com contas e operações
• Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias
• Fornecer serviço profissional e orientado para a solução, promovendo confiança
• Gerir contactos de forma eficiente para satisfazer o cliente
• Seguir processos para executar operações bancárias com precisão
• Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Trabalho em equipa

Capacidade analítica

Informática básica

Formação académica

Ensino secundário completo

Licenciatura / frequência universitária

Descrição da oferta de emprego

Especialista De Apoio Ao Cliente Multilíngue (Porto/Guimarães) Caparica, Portuguese Republic, PT

Start: 31.08.26

O teu papel

• Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operações
• Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias
• Fornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo a confiança e a fidelização do cliente
• Gerir contactos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente
• Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão
• Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente

Requisitos

• Ensino secundário completo, frequência universitária ou licenciatura
• Certificação PDEADS (Pessoas Diretamente Envolvidas na Atividade de Distribuição de Seguros) ou (não obrigatório)
• Certificação DMIF (Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros – MiFID II) (não obrigatório)
• Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários
• Experiência prévia em contact centers (inbound e/ou outbound), preferencialmente em serviços bancários
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade analítica e argumentativa
• Orientação para o cliente e para resultados
• Competências básicas de informática
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa

Formação e Integração

Formação intensiva durante 23 dias úteis, das 9h00 às 18h00

• Integração na equipa do prestador de serviços em Lisboa
• Formação nos sistemas e software bancário
• Formação sobre produtos e serviços
• Atendimento a clientes via telefone, email e chat
• Treino no contexto de trabalho e implementação autónoma do aprendido
• Formação remunerada proporcionalmente;

contrato assinadoapós conclusão da formação com sucesso