Especialista De Apoio Ao Cliente – Serviços Bancários

Personalbüro U. Herrmann; Lisboa; Presencial; EUR 15 000 - 19 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Personalbüro U. Herrmann em Lisboa procura um profissional para apoiar clientes em serviços bancários, respondendo a questões sobre contas e operações. Deverá assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias, oferecendo um serviço profissional orientado à solução, visando a confiança e fidelização do cliente.

Irá gerir contactos de forma eficiente, seguir processos para executar operações com precisão e colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente.

Qualificações

• Experiência prévia em contact centers (inbound/outbound) em serviços bancários.
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos em produtos e procedimentos bancários.
• Capacidade analítica e orientação para o cliente.

Responsabilidades

• Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, tratando de contas e operações.
• Assegurar cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias.
• Promover confiança e fidelização através de serviço orientado para a solução.
• Gerir contactos de forma eficiente, assegurando a satisfação do cliente.
• Colaborar com colegas para melhorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Trabalho em equipa

Capacidade de trabalhar sob pressão

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino secundário completo

Licenciatura / Frequência universitária

PDEADS

DMIF

Descrição da oferta de emprego

Start: 31.08.26

O teu papel
Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operações
Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias
Fornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo a confiança e a fidelização do cliente
Gerir contactos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente
Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão
Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente

• Ensino secundário completo, frequência universitária ou licenciatura Certificação PDEADS (Pessoas Diretamente Envolvidas na Atividade de Distribuição de Seguros) ou (não obrigatório) Certificação DMIF (Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros – MiFID II) (não obrigatório) Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários Experiência prévia em contact centers (inbound e/ou outbound), preferencialmente em serviços bancários Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade analítica e argumentativa Orientação para o cliente e para resultados Competências básicas de informática Capacidade de trabalhar sob pressão Boa capacidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa Formação e Integração Formação intensiva durante 23 dias úteis, das 9h00 às 18h00 Inclui: Integração na equipa do prestador de serviços em Lisboa
• Formação nos sistemas e software bancário Formação sobre produtos e serviços Atendimento a clientes via telefone, email e chat Treino no contexto de trabalho e implementação autónoma do aprendido Formação remunerada proporcionalmente; contrato assinado após conclusão da formação com sucesso