Customer Support Agent (FR/PT) | Assistência em Viagem

Okwin; Amadora; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A Okwin em Lisboa está à procura de um(a) Agente de Suporte ao Cliente (Francês e Português) que irá garantir uma experiência positiva aos clientes. O(a) candidato(a) deve ter entre 6 meses e 1 ano e meio de experiência em atendimento ao cliente, ser fluente em Português e Francês, e ter bons conhecimentos em informática.

O horário será rotativo durante a semana e presencial de segunda a sexta-feira, com a possibilidade de trabalho remoto aos fins de semana. O local de trabalho será na Amadora, na zona do Hospital da Luz.

Qualifications

• Experiência entre 6 meses e 1 ano e meio em atendimento ao cliente.
• Fluência em Português e Francês essenciais para a posição.
• Bons conhecimentos informáticos, especialmente e-mail e Talkdesk.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente por telefone e canais digitais.
• Gestão de pedidos de informação e reclamações.
• Agendamento de levantamentos de viaturas e manutenção.

Skills

Comunicação verbal clara

Capacidade de multitarefa

Boa postura telefónica

Conhecimento de sistemas como Talkdesk

Job description

Overview

A Okwin é uma empresa multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, dedicada a oferecer serviços criativos e inovadores em Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, apoiando empresas na busca da excelência, desenvolvimento do capital humano e aumento da competitividade.

O nosso cliente é uma empresa multinacional de referência no setor da mobilidade e, como parte de um ambicioso plano de crescimento, retente reforçar a sua equipa com um(a) Customer Support Agent (Francês e Português) - Assistência em viagem (Setor de seguros).

Principais Responsabilidades

• Atendimento ao cliente (telefone e canais digitais)
• Gestão de pedidos de informação, reservas, reclamações, manutenções e agendamento
• Agendamento de levantamentos de viaturas, extensões e localizações
• Garantir uma experiência positiva e profissional ao cliente

• Experiência entre 6 meses e 1 ano e meio em atendimento ao cliente/contact center
• Boa comunicação e postura telefónica
• Capacidade de gerir múltiplas tarefas e volume de contact
• Bons conhecimentos informáticos (e-mail, Talkdesk ou similar)
• Capacidade de lidar com volume diversificado de chamadas recebidas
• Boas habilidades de comunicação e modo telefónico claro
• Capacidade de multitarefa (habilidades para PC: e-mail, Talkdesk)

Competências linguísticas

Português e Francês fluentes (obrigatório).

Horário e Condições

• Horário rotativo entre as 07h00 e as 00h00, de segunda-feira a domingo
• Regime presencial de segunda a sexta-feira
• Regime remoto aos fins de semana
• Local de trabalho: Amadora (zona do Hospital da Luz)