Customer Support Agent (Francês E Português) – Contact Center

Okwin; Lisboa; Hybrid; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

A Okwin, empresa multinacional com presença em Lisboa, procura um Customer Support Agent (Francês e Português) para assistência em viagem no setor de seguros. O posto é Full-time e híbrido, situado em Amadora (Hospital da Luz).

Responsável por atendimento ao cliente via telefone e canais digitais, gestão de pedidos, agendamentos e reclamações, mantendo uma experiência positiva e profissional com clientes francófonos e lusófonos.

Qualifications

• Experiência de 6 meses a 1 ano e meio em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação e postura telefónica.
• Capacidade de gerir múltiplas tarefas e alto volume de contactos.
• Bons conhecimentos informáticos (e-mail, Talkdesk ou similares).

Responsibilities

• Atendimento ao cliente (telefone e canais digitais).
• Gestão de pedidos de informação, reservas, reclamações, manutenções e agendamentos.
• Agendamento de levantamentos de viaturas, extensões e localizações.
• Garantir uma experiência positiva e profissional ao cliente.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Boa comunicação

Postura telefónica

Multitarefa

Conhecimentos de informática

Tools

Talkdesk

Email

Job description

A Okwin é uma empresa multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, dedicada a oferecer serviços criativos e inovadores em Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, apoiando empresas na busca da excelência, desenvolvimento do capital humano e aumento da competitividade.

O nosso cliente é uma empresa multinacional de referência no setor da mobilidade e como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado, retente reforçar a sua equipa com um(a) Customer Support Agent (Francês e Português) - Assistência em viagem ( Setor de seguros)

Principais Responsabilidades

• Atendimento ao cliente (telefone e canais digitais);
• Gestão de pedidos de informação, reservas, reclamações, manutenções e agendamentos;
• Agendamento de levantamentos de viaturas, extensões e localizações;
• Garantir uma experiência positiva e profissional ao clien

Requisitos

• Experiência entre 6 meses e 1 ano e meio em atendimento ao cliente/contact center;
• Boa comunicação e postura telefónica;
• Capacidade de gerir múltiplas tarefas e volume de contactos;
• Bons conhecimentos informáticos (e-mail, Talkdesk ou similares).
• Possuir a capacidade de lidar com volume diversificado de chamadas recebidas;
• Experiência máxima entre 6 meses e 1 ano e meio;
• Boas habilidades de comunicação e modo telefónico claro;
• Capacidade de multitarefa (habilidades para PC: e-mail, TALKDESK).

Competências linguísticas:

Português e Francês fluentes (obrigatório).

Horário e condições

07h00–00h00 | Horário rotativo (2ª a domingo) - Híbrido

Full-time | Amadora (Hospital da Luz)

Regime de trabalho híbrido.