Customer Service Assistant

Clan; Porto; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

A Clan procura dar suporte às operações logísticas e aduaneiras na região do Porto, com foco no atendimento ao cliente, controlo de faturas e melhoria contínua de processos. O papel envolve colaboração entre equipas para otimizar fluxos e garantir uma experiência de cliente de excelência.

É necessária capacidade de organização, comunicação em PT e EN, e disponibilidade para um horário semelhante ao expediente tradicional.

Qualifications

• Foco no cliente e orientação para o serviço.
• Proatividade, flexibilidade e vontade de aprender.
• Trabalho em equipa e boa comunicação.

Responsibilities

• Apoiar os processos locais de declaração aduaneira.
• Acompanhar libertação de carga, transporte subsequente e devolução de contentores vazios.
• Apoiar controlos de pré-faturação e processos de faturação.
• Preparar e enviar avisos de chegada (NOA).
• Identificar constrangimentos e apoiar escaladas em situações de inatividade.
• Colaborar na divulgação de produtos e serviços relevantes para os clientes.
• Apoiar atualização de sistemas e coordenação entre equipas envolvidas.
• Prestar apoio ao serviço ao cliente em processos, reclamações e perfis de clientes.
• Acompanhar KPIs e contribuir para a experiência do cliente.
• Participar em projetos de otimização de processos e transformação digital.

Skills

Foco no cliente

Proatividade

Trabalho em equipa

Análise de problemas

Atenção ao detalhe

Comunicação

Tools

MS Office

Job description

Descrição

Responsabilidades

• Apoiar os processos locais de declaração aduaneira;
• Acompanhar a libertação de carga, transporte subsequente e devolução de contentores vazios;
• Apoiar os controlos de pré-faturação e processos de faturação;
• Preparar e enviar avisos de chegada (Notices of Arrival – NOA);
• Identificar constrangimentos e apoiar a gestão de escaladas em situações de inatividade;
• Colaborar na divulgação de produtos e serviços relevantes para os clientes;
• Apoiar a atualização de sistemas e coordenação entre equipas envolvidas;
• Prestar orientação e apoio à equipa de serviço ao cliente em processos, reclamações e perfis de clientes;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e contribuir para objetivos de experiência do cliente;
• Participar em projetos de otimização de processos e transformação digital.

Requisitos

• Facilidade no uso de ferramentas informáticas e aplicações de software;
• Proatividade, flexibilidade e vontade de aprender;
• Forte orientação para o cliente e espírito de equipa;
• Capacidade de análise, resolução de problemas e identificação de soluções;
• Atenção ao detalhe, organização e sentido de responsabilidade;
• Boas competências de comunicação em português e inglês falado e escrito;
• Disponibilidade para o horário das 09h30 às 17h30, de 2ª a 6ª feira.