Customer Service Technician (M/F)

ASSA ABLOY Global Solutions; Águeda; Presencial; EUR 14 000 - 23 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ASSA ABLOY Global Solutions, em Aveiro, procura um Customer Service Technician para assegurar o processamento de encomendas, atendimento aos clientes e apoio na entrega atempada. O colaborador terá responsabilidade em faturação, controlo de expedições e comunicação com o Técnico Comercial para definir pedidos.

Requisitos: 12º ano, licenciatura na área adequada, Inglês e Espanhol. Ambiente industrial com foco em expedições rápidas e excelente atendimento.

Qualificações

• Requisitos mínimos: 12º ano.
• Licenciatura na área adequada é preferencial.
• Conhecimentos de Inglês e Espanhol.

Responsabilidades

• Atendimento telefónico dos clientes para entender o motivo da chamada e oferecer uma resposta eficaz.
• Processar encomendas, confirmar consultas via proformas e expedir a documentação.
• Rever o estado das encomendas e incidências para cumprir prazos de entrega.
• Controlar incumprimentos de expedições para reduzir o tempo de entrega.
• Gerir devoluções de produtos e proceder ao reembolso correspondente.
• Efetuar faturação e pedidos de reembolsos para agilizar documentação.
• Acompanhar pagamentos em atraso e dívidas vencidas para cobrar faturas.
• Colaborar com o Técnico Comercial na definição de pedidos e referências.
• Enviar propostas e acompanhar o processo para fechar encomendas.
• Gerir documentação gráfica comercial e arquivar de forma organizada.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de conflitos

Planeamento

Organização

Flexibilidade

Dinamismo

Proatividade

Pontualidade

Compromisso

Formação académica

12º ano

Licenciatura na área adequada

Descrição da oferta de emprego

O Customer Service Technician definirá e executará o atendimento dos pedidos de clientes seguindo os procedimentos administrativos aplicáveis e as diretrizes do responsável, com o objetivo de proporcionar um atendimento eficaz e de excelência; reportando diretamente à Direção de Comercial.

• Realizar o atendimento telefónico dos clientes para conhecer o motivo da sua chamada e oferecer uma resposta eficaz.
• Realizar o processamento das encomendas, confirmação de consultas através de proformas e documentação de expedição no menor tempo possível; com o objetivo de que o cliente receba a encomenda no prazo estabelecido.
• Rever o estado das encomendas e suas possíveis incidências para garantir que os prazos de entrega estabelecidos sejam cumpridos.
• Controlar as incidências originadas nas expedições para conseguir reduzir ao máximo o prazo de entrega da encomenda.
• Controlar as devoluções de produtos dos clientes para realizar o reembolso correspondente.
• Realizar a faturação e pedido de reembolsos (em caso de incidências, preço e/ou descontos) para agilizar todo o processamento desses documentos.
• Realizar o acompanhamento dos pagamentos em atraso e das dívidas vencidas para garantir que o cliente pague essas faturas.
• Colaborar com o Técnico Comercial na definição do pedido (identificação de referências, alternativas de produtos) para ter capacidade de resposta no menor prazo possível.
• Realizar o envio de propostas, bem como o seu acompanhamento posterior, para garantir que os clientes coloquem a encomenda.
• Controlar toda a documentação gráfica comercial (catálogos, amostras, tabelas, etc.) para o seu posterior envio aos clientes.
• Realizar o arquivo de toda a documentação comercial (relativa a clientes e encomendas) com o objetivo de a manter organizada e de fácil acesso.
• Qualquer outra função adicional necessária e com relação direta com o próprio posto de trabalho.

F ormação:

• Qualificação mínima necessária: 12º ano
• Qualificação preferencial: licenciatura em área adequada
• Conhecimentos de Línguas: Inglês e Espanhol

E xperiência:

• Desejavelmente com experiencia em posição semelhante em empresas industriais ou de intensas expedições de produtos.

Competências Pessoais:

• C apacidade de comunicação e relacionamento e gestão de conflitos;
• Capacidade de planeamento, organização, flexibilidade, dinamismo e proatividade;
• Pontualidade e sentido de compromisso.